Сильченко Ксения Алексеевна

Сильченко Ксения Алексеевна
Предыдущая авторизация на портале: 16 июня 2023 10:56

Сильченко Ксения Алексеевна
заместитель руководителя,
Интерсвязь-7, ООО

Сейчас в нашем КЦ занимаюсь автоматизацией и оптимизацией процессов. Уже запущен "Умный IVR", который закрывает до 25% обращений в периоды пиковой нагрузки. Также запущена система распознавания речи, которая позволяет снимать часть обзвонов с операторов КЦ и выполнять их автоматической системой. Сейчас занимаемся классификацией типов обращений в автоматическом режиме с помощью распознавания речи и на основе нейросетей.

"Интерсвязь" - крупнейший провайдер Южного Урала, предоставляет услуги интернета и кабельного телевидения.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»