Сильченко Ксения Алексеевна
заместитель руководителя,
Интерсвязь-7, ООО
Сейчас в нашем КЦ занимаюсь автоматизацией и оптимизацией процессов.
Уже запущен "Умный IVR", который закрывает до 25% обращений в периоды пиковой нагрузки.
Также запущена система распознавания речи, которая позволяет снимать часть обзвонов с операторов КЦ и выполнять их автоматической системой.
Сейчас занимаемся классификацией типов обращений в автоматическом режиме с помощью распознавания речи и на основе нейросетей.
"Интерсвязь" - крупнейший провайдер Южного Урала, предоставляет услуги интернета и кабельного телевидения.