Светлов Валерий

Светлов Валерий
Предыдущая авторизация на портале: 23 November 2015 14:18

Светлов Валерий,
Генеральный Директор,
Global Bilgi

Валерий Светлов, генеральный директор аутсорсингового контактного центра Global Bilgi, Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, автор книги «Управление контактным центром». Валерий Светлов имеет 16-летний управленческий опыт в банковской и телекоммуникационной отраслях. Его работа была связана с управлением клиентским опытом, организацией взаимодействия с клиентами через контактный центр и другие каналы. Он отвечал за внедрение распределенного контактного центра в компании Киевстар. Затем создавал "с нуля" подразделение по обслуживанию клиентов в розничном банке Ренессанс Капитал. Позже руководил подразделением по обслуживанию клиентов в Альфа-Банке. После этого он возглавил аутсорсинговый контактный центр и коллекторскую компанию eCall. С 2010 года Валерий является генеральным директором аутсорсингового контактного центра Global Bilgi в Украине, который входит в Turkcell Group.

Global Bilgi - международный аутсорсинговый контактный центр. Является частью Turkcell Group. Численность персонала составляет более 13 000 сотрудников. Компания предоставляет свои услуги в четырех странах – России, Украине, Турции и Германии. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров региона EMEA. В СНГ компания начала свою деятельность в октябре 2008 г., открыв первые площадки в Украине. В 2014 г. Global Bilgi открыл новую локацию в Смоленске.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»