Я сейчас: «расширяю и управляю КЦ»

Пономарева Анна Алексеевна
Директор по сервису,
ГК Персона

Опыт запуска контактного центра с «0», запуск и поддержка новых проектов, взаимодействие с заказчиками в роли руководителя проекта (актирование, дополнительные объемы и функционал). Основным направлением работы является управление персоналом и операционными задачами. Опыт запуска, на уровне компании, единых стандартов телефонного обслуживания, системы оценки качества, адаптации новых сотрудников и мотивации.

Сеть медицинских клиник «Персона» оказывает комплексное медицинское обслуживание с высокими показателями качества лечения на уровне ведущих медицинских центров Европы и высокой степенью ответственности за каждый вид услуг: от приема у доктора до рождения ребенка.

Знания:  мотивация персонала, построение call-центра, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, аутсорсинг

Группы:  Операционное управление, Персонал

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»