Результаты опросов Сообщества Call Center Guru
Showing 141-160 of 179 items.
Продаете ли вы дополнительные услуги клиентам на входящих сервисных звонках? 15 - 30 April 2013
Какие из перечисленных каналов доступа существуют в вашем контактном центре? 31 March - 14 April 2013
Какие рыночные тренды оказывают наибольшее влияние на развитие вашего контакт-центра? 11 - 31 March 2013
Какие из перечисленных каналов доступа существуют в вашем контактном центре? 23 February - 09 March 2013
Планируете ли Вы внедрение решения Speech Analytics? 05 - 24 February 2013
Как Вы относитесь к перспективе работы агентов/операторов из дома? 27 January - 06 February 2013
Как Вы встречаете Рождество? 01 - 07 January 2013
Какие системы для управления человеческими ресурсами (WFM) используются в Вашем call-центре? 03 - 23 December 2012
Оповещаете ли вы клиента о сроке ожидания в очереди? 16 - 30 November 2012
Считаете ли Вы социальные медиа перспективным каналом взаимодействия с клиентами? 11 - 21 October 2012
Каковы основные причины неиспользования технологий распознавания речи в вашем call-центре? 16 - 30 September 2012
Принцип начисления бонусов для операторов в Вашем КЦ включает только индивидуальные показатели, или есть какие-то «коллективные»? 11 - 23 June 2012
Сколько пунктов меню на одном уровне IVR Вы считаете оптимальным? 27 May - 10 June 2012
Применяете ли вы систему штрафов в мотивационной системе Вашего КЦ? 07 - 21 May 2012
С какими трудностями Вы сталкиваетесь при наборе персонала в КЦ? (выберите один наиболее важный вариант) 24 April - 06 May 2012
Знакомы ли Вы с технологией "call-центр по запросу" на основе SaaS (Software as a Service)? 14 February - 03 March 2012
Как Вы оцениваете Ваши результаты встречи Нового Года? 01 - 08 January 2012
Какие KPI качества обслуживания вызовов измеряются в вашем КЦ? 05 - 18 December 2011
В случае перегрузки в вашем КЦ, какой вариант вы выбираете для ответа клиентам? 23 October - 06 November 2011
По каким каналам клиент может обратиться в ваш контактный центр? 26 September - 09 October 2011