Результаты опросов Сообщества Call Center Guru

Очистить

Showing 101-120 of 179 items.

По каким параметрам Вы оцениваете качество обработки контактов операторами КЦ? 09 - 22 November 2015
Что происходит при отклонении KPI от целевых значений? 27 October - 08 November 2015
Какие KPI измеряет ваш КЦ? 11 - 24 October 2015
На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к ОМНИКАНАЛЬНОМУ контакт-центру? 15 September - 10 October 2015
На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к мультиканальному контакт-центру? 27 July - 12 September 2015
С какими проблемами, связанными с использованием технологических систем, Ваш контакт-­центр сталкивается наиболее часто? 25 May - 07 June 2015
Как вы оцениваете уровень возможностей самообслуживания Вашей компании по сравнению с другими в Вашей сфере и регионе? 11 - 24 May 2015
Какие действия Вы предпринимаете, чтобы понизить отток персонала из КЦ и продлить сроки работы? 27 April - 10 May 2015
Какой из перечисленных ниже параметров позволяет повысить уровень удовлетворенности персонала Вашего КЦ лучше всего? 13 - 26 April 2015
Оцениваете ли Вы уровень удовлетворенности персонала? 30 March - 12 April 2015
Выделите, по Вашему мнению, самые эффективные из перечисленных методов обучения персонала КЦ. 16 - 29 March 2015
В какой степени персонализировано обслуживание клиентов Вашей компании? 02 - 15 March 2015
Cегментирует ли контакт­центр (или организация) свою клиентскую базу? 16 February - 01 March 2015
Каким образом оценивается уровень удовлетворенности клиентов? 02 - 15 February 2015
Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашем КЦ? 19 January - 01 February 2015
Могут ли Ваши операторы при обработке входящих запросов получать специальные подсказки для осуществления рекомендаций клиентам, связанных с приобретением товаров или услуг Вашей компании? 12 - 18 January 2015
Организуется ли для операторов вашего call-центра новогодний корпоративный праздник? 27 December - 11 January 2015
Какой из показателей, по Вашему мнению, является наиболее важным при оценке Контактного Центра на операционном уровне? 22 - 26 December 2014
Предусмотрен ли в Вашем КЦ процесс прогнозирования нагрузки и составления расписания? 08 - 21 December 2014
Какие методы используются в Вашем КЦ для оценки качества обработки контактов? 24 November - 07 December 2014