Delta Air Lines - первая из американских авиакомпаний внедрила в службу бронирования систему видео-чата.

4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персона

В Москве начал работать первый городской телеграм-бот, помогающий записаться на прием к врачу в режиме онлайн. Также бот готов посмотреть текущие записи о времени визитов в поликлинику, напомнить о них или отменить по желанию пользователя.

Результаты тестирования и опрос пользователей продемонстрировали высокое качество и востребованность сервиса.

По итогам первого квартала 2017 года зарегистрировано более 105 тысяч входящих звонков, поступивших в контакт-центр от потребителей электрической энергии.

В Великобритании компании собирают менее одной трети актуальной личной информации о своих клиентах, говорится в исследовании компании SAS UK.

ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических голосовых сообщений.