В 2017 году рабочей группой из 22 ведущих компаний индустрии Контактных центровбыл подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности.

Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на свои вопросы.

Группа ЧТПЗ запускает работу Единого контактного центра, который будет принимать все входящие сообщения на предприятия компании и отвечать на них. Пока подразделение работает в тестовом режиме, но уже выполняет поставленные ключевые показатели.

Энергоснабжающая компания ДТЭК Днепрооблэнерго расширила перечень инструментов по информированию своих клиентов о получаемых услугах.

За январь-сентябрь 2017 года в ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра поступило около 4 млн звонков от населения, проживающего на всей территории Российской Федерации.

18 октября в рамках XIV Международного Customer Experience Forum состоится открытая программа Демо-Форума, где участники смогут для себя подходящую для Вашего бизнеса CRM систему, решения для маркетинга, технологии управления данными и лучшие аналитически

«Три-З», федеральная сеть современных офтальмологических центров, открыла обновленный контактный центр, с расширенным функционалом в г. Краснодаре, который обслуживает всех пациентов группы компаний «Три-З».