Бочкова Екатерина Владимировна

Бочкова Екатерина Владимировна
Предыдущая авторизация на портале: 10 February 2018 23:32

Бочкова Екатерина Владимировна,
Директор по обслуживанию клиентов,
Группа компаний ИНСТАМ

Работаю в направлении customer service с 2004 года. Основные сферы деятельности: оптимизация процессов в крупных Call- и Контакт-центрах российских и международных компаний; построение направления по обслуживанию клиентов "с нуля"; разработка и внедрение услуг; развитие направлений телемаркетинга и продаж в КЦ; внедрение механизмов самообслуживания клиентов. Имею опыт разработки и проведения тренингов для менеджеров КЦ, участия в профильных форумах и конференциях; с 2011 года занимаюсь консалтингом. Член сообщества Call Center Guru c 2009 года.

Группа компаний Инстам на рынке более 10 лет, ведущие направления - агрегация смс-рассылок, рекламных кампаний через операторов связи, собственная IT -инфраструктура и штат профессиональных менеджеров. Последние три года активно развивается направление по разработке и внедрению маркетинговых стратегий для клиентов в сегменте бизнеса Недвижимость, Финансы, Автобизнес

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»