Комкова Ирина
менеджер проектов,
Строительная компания «Теремъ»
Построение "с нуля" отдела качества с функциями сбора и аналитики обратной связи и решения рекламаций.
Формирование системы контроля качества и взаимосвязанных KPI .
Автоматизация процессов контроля качества и аналитики внешней и внутренней коммуникации компании.
Разработка программы для обучения обучения сотрудников по направлениям CX, SERM и SERVICE.
Теремъ - строительная компания.
Строительство качественных и комфортных домов.
Знания: crm, обучение, психология, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, контроль качества, обучение персонала, управление, управление call-центром, подбор персонала, речевые технологии, Аналитика, качество обслуживания
Добавить в Мой контакт-центр