Чертов Сергей Владимирович
Чертов Сергей Владимирович
Руководитель клиентского сервиса,
Хэдхантер
В клинском сервисе уже 13 лет.
Прошел путь от специалиста техподдержки до руководителя клиентского сервиса.
Руковожу 8-ю подразделениями(100+ человек), живущих от Москвы до Владивостока.
Сертифицировал клиентский сервис по ISO 18295.
Обеспечиваю культуры высоких отношений внутри направления, что дает текучесть менее 1%.
Реализую инициативу по CX и улучшению бэк-офис.
Координирую работу сервисных служб в страновых офисах.
HeadHunter — один из самых крупных сайтов по поиску работы и сотрудников в мире (по данным рейтинга Similarweb). Мы создаем передовые технологии на всех доступных платформах для того, чтобы работодатели могли быстро найти подходящего сотрудника, а соискатели — хорошую работу. Наши мобильные приложения стабильно занимают первые места в категории «Бизнес» на всех платформах. Наш поиск использует искусственный интеллект, а сайт обрабатывает до 3000 запросов в секунду.