Грачева Екатерина Владимировна
Операционный руководитель,
Яндекс
Зона ответственности: управление, организация и развитие отделов по мониторингу и направлению планирования. Участие в формировании стратегии КЦ, бизнес требований по изменению Банковских процессов/продуктов и услуг. Формирование портфелей изменений, расчет финансовых моделей проектов. Операционное управление людными каналами в рамках мониторинга нагрузки. Минимизация влияния аварий на системном уровне в системах Банка на сотрудников канала обслуживания и Клиентов Банка. Обеспечение точного прогнозирования нагрузки людных каналов и эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса. Развитие и бизнес-сопровождение платформы WFM, инициация изменений, формирование бизнес требований к отчетности, аналитики, WFM. Развитие и совершенствование направления планирования, прогнозирования, мониторинга и аналитики, внедрение лучших практик с рынка.
Достижения: Хрустальная гарнитура, Командная номинация "Лучший большой КЦ сезона 2019-2020"
Альфа-банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятёрку крупнейших банков России.