Грачева Екатерина Владимировна

Грачева Екатерина Владимировна
Предыдущая авторизация на портале: 18 апреля 2023 20:42

Грачева Екатерина Владимировна
Операционный руководитель,
Яндекс

Зона ответственности: управление, организация и развитие отделов по мониторингу и направлению планирования. Участие в формировании стратегии КЦ, бизнес требований по изменению Банковских процессов/продуктов и услуг. Формирование портфелей изменений, расчет финансовых моделей проектов. Операционное управление людными каналами в рамках мониторинга нагрузки. Минимизация влияния аварий на системном уровне в системах Банка на сотрудников канала обслуживания и Клиентов Банка. Обеспечение точного прогнозирования нагрузки людных каналов и эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса. Развитие и бизнес-сопровождение платформы WFM, инициация изменений, формирование бизнес требований к отчетности, аналитики, WFM. Развитие и совершенствование направления планирования, прогнозирования, мониторинга и аналитики, внедрение лучших практик с рынка. Достижения: Хрустальная гарнитура, Командная номинация "Лучший большой КЦ сезона 2019-2020"

Альфа-банк — крупнейший частный банк в России, входящий в пятёрку крупнейших банков России.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»