Чижикова Валерия

Чижикова Валерия
Предыдущая авторизация на портале: 25 марта 2024 18:48

Чижикова Валерия
Руководитель продуктового маркетинга,
NAUMEN

Руковожу продуктовым маркетингом и исследованиями в направлении контакт-центров и диалоговых систем Naumen. Ежегодно совершаем более 14 тыс. обращений в дистанционные каналы обслуживания крупнейших банков, ритейлеров и страховщиков, чтобы оценить качество дистанционного клиентского обслуживания по методике Mystery Client. Измеряем доступность, скорость и качество обслуживания по телефону и во всех используемых чат-каналах коммуникации с клиентами. Отдельно исследуем уровень проникновения в разные отрасли чат-ботов и голосовых помощников, а также их диалоговые навыки и качество консультаций.

Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентским сервисом и опытом. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»