Я сейчас: «снижаю Contact Rate»

Подымалов Дмитрий Дмитриевич
Заместитель начальника управления-Начальник отдела,
Банк "ФК Открытие"

- Развитие и оптимизация бизнес-процессов; - Построение систем контроля качества, мотивации, обучения, адаптации и аттестации персонала контакт-центров; - Управление процессами проектирования, разработки и запуска технических средств для работы контакт-центров; - Построение систем отчетности и мониторинга показателей в реальном времени; - Бюджетирование, контроль исполнения, оптимизация расходов;

В жизни всегда есть место "Открытию" =)

Знания:  crm, обучение, построение call-центра, бизнес-процессы, контроль качества, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, речевые технологии, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»