1 — 2 декабря 2020 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

На форуме HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

---

 

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:

• Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры;
• Факторы, влияющие на создание положительного опыта сотрудников; Управление опытом и удовлетворенностью сотрудников;
• Какие системы мотивации Вы применяете в своей компании?
• Какие технологические инновации вы применяете в своей работе для повышения эффективности работы HR-специалистов?
• Как меняется рекрутинг с появлением роботов? Применение ИИ при подборе персонала;
• Применение новых технологий в обучении персонала;
• Особенности дистанционного обучения сотрудников;
• Развитие культуры самообучения сотрудников;
• Новые методы работы и оценки персонала;
• Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов. Что делает HR- стратегию эффективной?
• Организация работы и условий труда в современном мире;
• Как роботизация влияет на роль сотрудников в компании;
• Организация удалённой работы сотрудников;
• Применение системы управления знаниями (KMS) для оптимизации работы операторов.
• и другие.

---

 

ФОРУМ БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН:

• Директорам по персоналу;
• Директорам по обслуживанию клиентов;
• Руководителям контактных центров;
• Директорам по развитию бизнеса;
• Тренерам;
• Менеджерам по подбору и обучению персонала;
• Менеджерам по контролю качества.

---

 

ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ:

Узнайте о передовом опыте от лучших и успешных специалистов-практиков, руководителей контактных центров, признанных экспертов мирового уровня;

Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ;

Общайтесь с коллегами, обсудите актуальные вопросы в дружественной атмосфере, обменяйтесь накопленным опытом и методами решения задач. Познакомьтесь с коллегами из других контакт-центров;

Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов.

Регистрация >>>