Шпакова Инна,
Технический пресейл,
Naumen
Аналитик направления роботизированных сервисов департамента контактных центров Naumen. Анализ бизнес-процессов заказчика, разработка роботизированных сценариев обслуживания клиентов, внедрение автоматических сервисов с использованием технологий распознавания и синтеза речи, нейросетевых алгоритмов классификации текста на платформе Naumen Erudite.
Знания: построение call-центра, бизнес-процессы, речевые технологии, построение КЦ, IVR
Группы: Новый call-центр, Операционное управление, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр