Приглашаем вас принять участие в 9th Annual Optimizing Contact Centres Summit | «Оптимизация контакт-центра - 2018» - ключевом событии в осеннем европейском календаре индустрии КЦ и обслуживания клиентов, где вы сможете узнать о современных трендах и успешных направлениях развития индустрии. Эксперты мирового уровня из таких компаний, как BT, Allianz, Air France - KLM, Melia Hotels Intrnational, Google, BNP Paribas Cardif Turkey, Tele2 и многих других, поделятся с Вами передовым опытом и знаниями, представят лучшую экспертизу и успешные бизнес-кейсы мирового уровня.
Программа 9-ого ежегодного саммита «Оптимизация контакт-центра» сформирована из выступлений бизнес-лидеров ведущих европейских компаний так, чтобы предоставить Вам уникальную возможность получить новые знания и изучить успешный опыт европейских коллег в таких областях, как бот-стратегии в контакт-центре, новые тренды и подходы в обслуживании клиентов, производительность операторов, управление клиентским и опытом сотрудников, взаимодействие с клиентами в социальных сетях или выгодный аутсорсинг услуг контакт-центров.
ПРОГРАММА ЕВРОПЕЙСКОГО САММИТА
ДИРЕКТОРОВ И ВЕДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
ВКЛЮЧАЕТ СЕМИНАРЫ И ПРОГРАММУ КОНФЕРЕНЦИИ
ПРОГРАММА СЕМИНАРОВ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
15:00-16:00
Digital Customer Contact
How to combine the digital and non-digital customer contact?
How to use technology efficiently?
Changing the customer expectations with digital communication technologies
Can technology create better relationship with customers?
Effective tools to use to maximise customer satisfaction
16:00-17:00
Customer Satisfaction
How can satisfied customers bring growth to your business even faster than marketing or sales?
The importance of meeting the customer needs
Time - speed - reliability - costs
What service to offer after sales?
What programs to offer to ensure customer loyalty?
ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХТЕМ КОНФЕРЕНЦИИ (3 и 4 октября)
How to enhance your contact strategy with bots?
The next generation of customer service – Industry 4.0
Agents productivity and building emotional connections
Creating a customer centric culture in an organisation
Potential digital solution in online self-care?
Employee experience – agent recruitment, monitoring, improvement, and motivation
Customer service excellence – human-bot cooperation or competition?
Online agents creating a strong social media content
Svetla Scheiber, Head of Customer Experience, A1 Telekom Austria Group
Laura Malinsky, Head of Contact Centre Capabilities, Allianz
Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Contact, Air France - KLM
James Revell, General Manager European Sales and Service Centre, Air France - KLM
Idil Aktas, Director Contact Centre & Complaints, BNP Paribas Cardif Turkey
Dr. Nicola Millard, Head of Customer Insight & Futures, BT
Mireia Mateu, Head of Customer Voice, Web, and Social Channels, CaixaBank
Jens Andersen, Chief Consultant, Danske Bank
Olga Quiro, Director Customer Operations, Expedia and AirAsia Expedia
Murat Tacer, Senior Vice President of Customer Communication Centre and Branch Operations Management Group, Head of Contact Centre, ING Bank Turkey
Santiago Garcia Solimei, Global Director of Social Media, Melia Hotels Intrnational
Vytis Zalimas, Head of Contact Center SEB
Christoph Neut, VP EMEA, Sparkcentral
Anders Bertram Mikkelsen, Director Channel Support, Telenor DK
Ignas Brazdauskas, Client Service & Intelligence Director, Tele2
Peter Magyar, Head of Mass Segment Management SubDpt, VUB - Intesa Sanpaolo
ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?
На Саммите Вы услышите последние новости индустрии, узнаете о лучших практиках и последних трендах в сфере КЦ, ознакомитесь с новейшими технологиями для оптимизации работы вашего контакт-центра и новыми стратегиями автоматизации, роботизации и омниканальности, узнаете о самых актуальных тенденциях в управлении персоналом в КЦ. Эксперты саммита расскажут, как автоматизации, роботизации и омниканальность способствует улучшению качества клиентского опыта и повышает уровень удовлетворенности клиентов, как усовершенствовать customer journey в компании, как эффективно преобразовать нецифровые каналы в цифровые и виртуализировать ваш КЦ.
В рамках 9th Annual Optimizing Contact Centres Summit вам будут представлены уникальные бизнес-кейсы и стратегии, успешно внедренные в мировых компаниях. Станьте участников саммита, и вы узнаете последние новости из первых рук!
КТО УЧАСТВУЕТ?
Саммит будет интересен компаниям из различных сфер, среди которых: Ритейл, Финансы, Телеком, Фармацевтика, Транспорт, Гостиничное дело и т.д.
Аудитория саммита: CEO, руководители высшего звена, вице-президенты, директора и руководители отделов, ответственные за:
Работу КЦ
Обслуживание клиентов
Омниканальность
IVR
Телепродажи
Взаимоотношения с клиентами
Управление контактами с клиентами
Цифровое взаимодействие
Операции с клиентами
ПОСМОТРИТЕ НАШ ВИДЕО АНОНС
Хотите получить подробную информацию, брошюру с программой Саммита и доп. льготные условия участия?
СПЕЦИАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ СООБЩЕСТВА
Call Center Guru
Конференция с семинарами
2 - 4 октября 2018
- 225.000 рублей
для членов НАКЦ
- 185.000 рублей
Оплата по договору и счету в России
в рублях РФ, НДС не облагается
Конференция без семинаров
3 - 4 октября
- 185.000 рублей
для членов НАКЦ
- 165.000 рублей
Оплата по договору и счету в России
в рублях РФ, НДС не облагается
УСЛУГИ ПЕРЕВОДЧИКА ЗАКАЗЫВАЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ И В СТОИМОСТЬ НЕ ВКЛЮЧЕНЫ
РЕГИСТРАЦИЯ
ИЗВИНИТЕ, ПРИЕМ ЗАЯВОК ЗАВЕРШЕН.
В ОДНО ВРЕМЯ
В ОДНОМ МЕСТЕ!
Только для делегации из России возможность посетить без дополнительной оплаты 9th Customer Experience Management Summit, проходящий одновременно в соседнем зале!