МЕРОПРИЯТИЯ

02 - 04 октября 2018, Барселона, Испания

9th Annual Optimizing Contact Centres Summit




9th Annual Optimizing Contact Centres Summit


ЕВРОПЕЙСКИЙ САММИТ 
"ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА"


КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ

 

ключевые докладчики

Приглашаем вас принять участие в 9th Annual Optimizing Contact Centres Summit | «Оптимизация контакт-центра - 2018» - ключевом событии в осеннем европейском календаре индустрии КЦ и обслуживания клиентов, где вы сможете узнать о современных трендах и успешных направлениях развития индустрии. Эксперты мирового уровня из таких компаний, как BT, Allianz, Air France - KLM, Melia Hotels Intrnational, Google, BNP Paribas Cardif Turkey, Tele2 и многих других, поделятся с Вами передовым опытом и знаниями, представят лучшую экспертизу и успешные бизнес-кейсы мирового уровня.

Программа 9-ого ежегодного саммита «Оптимизация контакт-центра» сформирована из выступлений бизнес-лидеров ведущих европейских компаний так, чтобы предоставить Вам уникальную возможность получить новые знания и изучить успешный опыт европейских коллег в таких областях, как бот-стратегии в контакт-центре, новые тренды и подходы в обслуживании клиентов, производительность операторов, управление клиентским и опытом сотрудников, взаимодействие с клиентами в социальных сетях или выгодный аутсорсинг услуг контакт-центров.

ПРОГРАММА ЕВРОПЕЙСКОГО САММИТА 
ДИРЕКТОРОВ И ВЕДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
ВКЛЮЧАЕТ СЕМИНАРЫ И ПРОГРАММУ КОНФЕРЕНЦИИ


ПРОГРАММА СЕМИНАРОВ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:

15:00-16:00

Digital Customer Contact

  • How to combine the digital and non-digital customer contact?
  • How to use technology efficiently?
  • Changing the customer expectations with digital communication technologies
  • Can technology create better relationship with customers?
  • Effective tools to use to maximise customer satisfaction

16:00-17:00

Customer Satisfaction

  • How can satisfied customers bring growth to your business even faster than marketing or sales?
  • The importance of meeting the customer needs
  • Time - speed - reliability - costs
  • What service to offer after sales?
  • What programs to offer to ensure customer loyalty?

ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ КОНФЕРЕНЦИИ (3 и 4 октября)

  • How to enhance your contact strategy with bots?
  • The next generation of customer service – Industry 4.0
  • Agents productivity and building emotional connections
  • Creating a customer centric culture in an organisation
  • Potential digital solution in online self-care?
  • Employee experience – agent recruitment, monitoring, improvement, and motivation
  • Customer service excellence – human-bot cooperation or competition?
  • Online agents creating a strong social media content
  • Development of the contact centre infrastructure

Подробная программа будет отправлена по Вашему запросу: allan.lloyds@callcenterguru.ru 


СВОИ УСПЕШНЫЕ КЕЙСЫ НА КОНФЕРЕНЦИИ ПРЕДСТАВЯТ:

  • Thomas Reby, Senior Strategy Manager, Google
  • Svetla Scheiber, Head of Customer Experience, A1 Telekom Austria Group
  • Laura Malinsky, Head of Contact Centre Capabilities, Allianz
  • Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Contact, Air France - KLM
  • James Revell, General Manager European Sales and Service Centre, Air France - KLM
  • Idil Aktas, Director Contact Centre & Complaints, BNP Paribas Cardif Turkey
  • Dr. Nicola Millard, Head of Customer Insight & Futures, BT
  • Mireia Mateu, Head of Customer Voice, Web, and Social Channels, CaixaBank
  • Jens Andersen, Chief Consultant, Danske Bank
  • Olga Quiro, Director Customer Operations, Expedia and AirAsia Expedia
  • Murat Tacer, Senior Vice President of Customer Communication Centre and Branch Operations Management Group, Head of Contact Centre, ING Bank Turkey
  • Santiago Garcia Solimei, Global Director of Social Media, Melia Hotels Intrnational
  • Vytis Zalimas, Head of Contact Center SEB
  • Christoph Neut, VP EMEA, Sparkcentral
  • Anders Bertram Mikkelsen, Director Channel Support, Telenor DK
  • Ignas Brazdauskas, Client Service & Intelligence Director, Tele2
  • Peter Magyar, Head of Mass Segment Management SubDpt, VUB - Intesa Sanpaolo

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

На Саммите Вы услышите последние новости индустрии, узнаете о лучших практиках и последних трендах в сфере КЦ, ознакомитесь с новейшими технологиями для оптимизации работы вашего контакт-центра и новыми стратегиями автоматизации, роботизации и омниканальности, узнаете о самых актуальных тенденциях в управлении персоналом в КЦ. Эксперты саммита расскажут, как автоматизации, роботизации и омниканальность способствует улучшению качества клиентского опыта и повышает уровень удовлетворенности клиентов, как усовершенствовать customer journey в компании, как эффективно преобразовать нецифровые каналы в цифровые и виртуализировать ваш КЦ. 

В рамках 9th Annual Optimizing Contact Centres Summit вам будут представлены уникальные бизнес-кейсы и стратегии, успешно внедренные в мировых компаниях. Станьте участников саммита, и вы узнаете последние новости из первых рук!


КТО УЧАСТВУЕТ?

Саммит будет интересен компаниям из различных сфер, среди которых: Ритейл, Финансы, Телеком, Фармацевтика, Транспорт, Гостиничное дело и т.д.

Аудитория саммита: CEO, руководители высшего звена, вице-президенты, директора и руководители отделов, ответственные за:

  • Работу КЦ
  • Обслуживание клиентов
  • Омниканальность
  • IVR
  • Телепродажи
  • Взаимоотношения с клиентами
  • Управление контактами с клиентами
  • Цифровое взаимодействие
  • Операции с клиентами

ПОСМОТРИТЕ НАШ ВИДЕО АНОНС

 

брошюра саммита

 

Хотите получить подробную информацию, брошюру с программой Саммита и доп. льготные условия участия?

Получите промо-код >>

или отправьте Ваш запрос по email: allan.lloyds@callcenterguru.ru


СПЕЦИАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ СООБЩЕСТВА
Call Center Guru
 


Конференция с семинарами
2 - 4 октября 2018


- 225.000 рублей


для членов НАКЦ

- 185.000 рублей

Оплата по договору и счету в России 
в рублях РФ, НДС не облагается


Конференция без семинаров
3 - 4 октября

- 185.000 рублей

для членов НАКЦ

- 165.000 рублей

Оплата по договору и счету в России 
в рублях РФ, НДС не облагается


УСЛУГИ ПЕРЕВОДЧИКА ЗАКАЗЫВАЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНО В СЛУЧАЕ НЕОБХОДИМОСТИ И В СТОИМОСТЬ НЕ ВКЛЮЧЕНЫ


РЕГИСТРАЦИЯ

ИЗВИНИТЕ, ПРИЕМ ЗАЯВОК ЗАВЕРШЕН.


В ОДНО ВРЕМЯ
В ОДНОМ МЕСТЕ!

Только для делегации из России возможность посетить без дополнительной оплаты 
9th Customer Experience Management Summit, проходящий одновременно в соседнем зале!

 


Получить промо-код для льготной регистрации »


Организатор: Allan Lloyd при поддержке Call Center Guru
Контакты: T: +7 495 995 80 07 | E: allan.lloyds@callcenterguru.ru