Обзор саммита
26 - 28 сентября 2018 в Барселоне пройдет Excellence In Contact Centres & Customer Interaction Summitt, где профессионалам индустрии клиентского сервиса и контактных центров будут представлены доклады о современных и будущих трендах развития индустрии, а также бизнес-кейсы и реальные примеры из жизни от лучших международных экспертов.
Участники получат возможность услышать кейсы и истории успеха, поделиться собственным опытом с аудиторией во время нетворкинг-пауз и увидеть демонстрации инновационных продуктов от ведущих мировых поставщиков.
Ключевые темы Саммита
- Customer Experience | Design thinking | Journey & Outcomes
- Digital Transformation | Contact Centers | Financial touch | Profitability
- Complaint Management | Retention | Sales Excellence | Quality Assurance
- Leadership | Employee Experience | Customer Centricity | Training & Capability
- Marketing | Loyalty Enhancement | ROI - Measurement, Develp & Methodology
Кто участвует?
ECССI саммит – будет интересен вице-президентам, директорам и руководителям департаментов, топ-менеджерам, специалистам, деятельность которых связана с:
- контактными центрами
- клиентским сервисом
- взаимодействием с клиентами и упралением клиентским опытом
- обслуживанием клиентов и качеством обслуживания
- обеспечением качества
- социальными медиа
- голосовыми решениями
- онлайн и мобильным обслуживанием
- digital-опытом и самообслуживанием
- управлением альтернативными и перекрестными каналами продаж
Обзор Программы Саммита
Pre-Conference Workshops 26th September 2018
STREAM 1: 14:00 - 18:30
- Workshop I: Customer Experience: Future, challenges, tools, analytics & solutions
- Workshop II: Advanced Automation and Customer Journeys You Can Implement For Your Clients
- Workshop III: Improving & Innovating your Customer Journey Mapping and Design Techniques
- Workshop IV: FinTech Financial Technology
STREAM 2: 14:00 - 18:30
- Workshop I: Effective Complaint Handling, Measuring, Monitoring & Improving of process
- Workshop II: Monitoring and Coaching Design a comprehensive, cost-effective monitoring and coaching program that boosts quality, drives performance improvementinitiatives and increases agent performance and commitment.
- Workshop III: Six Sigma DMAIC Process
- Workshop IV : The Customer Experience with LEGO Serious Play!
1st Day, 27th September 2018
- Section I : Customer Experience Excellence
- Section II : Digital Transformation
- Section III : Omni Channel Engagement
2nd Day, 28th September 2018
- Section IV: Contact Center Strategies
- Section V: Customer Centricity
|
СПЕЦИАЛЬНАЯ
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ
Call Center Guru
Конференция 27 и 28 сентября
и семинары 26 сентября
- 159.000 рублей
Оплата по договору и счету в России
в рублях РФ,
НДС не облагается
В стоимость включено:
- участие в семинарах 26 сентября
- участие в конференции 27 и 28 сентября
- бизнес-ланчи и кофе-паузы
- визовая поддержка (приглашение от принимающей стороны)
ЗАГРУЗИТЕ БРОШЮРУ С ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О САММИТЕ
РЕГИСТРАЦИЯ:
ИЗВИНИТЕ, ПРИЕМ ЗАЯВОК ЗАВЕРШЕН.
|