МЕРОПРИЯТИЯ

27 - 28 сентября 2018, Барселона, Испания

Excellence In Contact Centres & Customer Interaction Summit




Excellence In Contact Centres & Customer Interaction Summit

Обзор саммита

26 - 28 сентября 2018 в Барселоне пройдет Excellence In Contact Centres & Customer Interaction Summitt, где профессионалам индустрии клиентского сервиса и контактных центров будут представлены доклады о современных и будущих трендах развития индустрии, а также бизнес-кейсы и реальные примеры из жизни от лучших международных экспертов. 

Участники получат возможность услышать кейсы и истории успеха, поделиться собственным опытом с аудиторией во время нетворкинг-пауз и увидеть демонстрации инновационных продуктов от ведущих мировых поставщиков.


Ключевые темы Саммита

  • Customer Experience | Design thinking | Journey & Outcomes
  • Digital Transformation | Contact Centers | Financial touch | Profitability
  • Complaint Management | Retention | Sales Excellence | Quality Assurance
  • Leadership | Employee Experience | Customer Centricity | Training & Capability
  • Marketing | Loyalty Enhancement | ROI - Measurement, Develp & Methodology

Кто участвует?

ECССI саммит – будет интересен вице-президентам, директорам и руководителям департаментов, топ-менеджерам, специалистам, деятельность которых связана с:

  • контактными центрами
  • клиентским сервисом
  • взаимодействием с клиентами и упралением клиентским опытом
  • обслуживанием клиентов и качеством обслуживания
  • обеспечением качества
  • социальными медиа
  • голосовыми решениями
  • онлайн и мобильным обслуживанием
  • digital-опытом и самообслуживанием
  • управлением альтернативными и перекрестными каналами продаж

Обзор Программы Саммита

Pre-Conference Workshops 26th September 2018

STREAM 1: 14:00 - 18:30

  • Workshop I: Customer Experience: Future, challenges, tools, analytics & solutions
  • Workshop II: Advanced Automation and Customer Journeys You Can Implement For Your Clients
  • Workshop III: Improving & Innovating your Customer Journey Mapping and Design Techniques
  • Workshop IV: FinTech Financial Technology

STREAM 2: 14:00 - 18:30

  • Workshop I: Effective Complaint Handling, Measuring, Monitoring & Improving of process
  • Workshop II: Monitoring and Coaching Design a comprehensive, cost-effective monitoring and coaching program that boosts quality, drives performance improvementinitiatives and increases agent performance and commitment.
  • Workshop III: Six Sigma DMAIC Process
  • Workshop IV : The Customer Experience with LEGO Serious Play!

1st Day, 27th September 2018

  • Section I : Customer Experience Excellence
  • Section II : Digital Transformation
  • Section III : Omni Channel Engagement

2nd Day, 28th September 2018

  • Section IV: Contact Center Strategies
  • Section V: Customer Centricity

 

СПЕЦИАЛЬНАЯ
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 
ДЛЯ ЧЛЕНОВ 
Call Center Guru
 


Конференция 27 и 28 сентября
и семинары 26 сентября


- 159.000 рублей

Оплата по договору и счету в России 
в рублях РФ, 
НДС не облагается

В стоимость включено:

  • участие в семинарах 26 сентября
  • участие в конференции 27 и 28 сентября
  • бизнес-ланчи и кофе-паузы
  • визовая поддержка (приглашение от принимающей стороны)

ЗАГРУЗИТЕ БРОШЮРУ С ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О САММИТЕ

Брошюра


РЕГИСТРАЦИЯ:

ИЗВИНИТЕ, ПРИЕМ ЗАЯВОК ЗАВЕРШЕН.


 


Получить промо-код для льготной регистрации »


Организатор: KP Morgan при поддержке Call Center Guru
Контакты: T: +7 495 995 80 07 | E: kp-morgan@callcenterguru.ru