22-23 ноября 2017 года состоится V Форум Contact Center in Finance, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. Традиционно в рамках форума будут представлены итоговые рейтинги Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе». Сегодня контакт-центр – это структурное подразделение, от которого зависит работа всего финансово-кредитного учреждения. |
|
Операторы контакт-центра информируют клиентов о продуктах и услугах, блокируют карточки, помогают клиенту в расчете предварительной стоимости кредита. Они поздравляют клиентов с праздниками, занимаются кросс-продажами, взыскивают просроченную задолженность по кредитам и многое другое. Ведь самое важное для банков – это его клиенты. В рамках ежегодного Форума ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, многоканальности в обслуживании, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе. Форум соберёт на одной площадке представителей банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ? Осознавая особенности функционирования финансово-кредитных организаций и потребность в эффективной работе контактных центров, на V Форуме Contact Center in Finance мы рассмотрим наиболее значимые вопросы для данной отрасли. Вы сможете:
КТО УЧАСТВУЕТ? Call Center in Finance интересен представителям страховых компаний, банков, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений. Это отраслевое мероприятие невозможно пропустить:
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ 2016 ГОДА «На форуме было представлено много интересных решений и практических подходов с конкретными кейсами. Интерактивная атмосфера форума располагала к активному общению и обмену опытом». Гришина Анастасия, Начальник Контакт Центра, Русфинанс Банк «Интересный с точки зрения обмена опытом состав спикеров. Актуальные темы для обсуждения в сфере удаленного обслуживания клиентов. Возможность оценить достоинства решений и ошибки конкурирующих финансовых организаций». Тян Александр, Руководитель Контакт-центра, Росагролизинг «Синхронизация опыта и методик работы, повторное переосмысление внутренних процессов через призму выступлений докладчиков и проведения мастер-классов». Халецкий Максим, Заместитель директора Департамента дистанционного обслуживания клиентов, Альфа-Банк (Беларусь) «Разный опыт и самые лучшие практики ведущих компаний России». Ласьков Иван, Главный специалист, Сбербанк |
Организатор: Call Center Guru
Контакты: +7 495 995 80 80