МЕРОПРИЯТИЯ

03 - 05 октября 2017, Барселона, Испания

8th Annual Optimizing Contact Centres Summit




8th Annual Optimizing Contact Centres Summit

speakers

Приглашаем вас принять участие в 8th Annual Optimizing Contact Centres Summit - ключевом событии в осеннем европейском календаре индустрии КЦ, где вы сможете узнать о текущих трендах и об актуальных проблемах индустрии. Эксперты мирового уровня из таких компаний, как Barclays, DHL, Expedia, Orange, SEB, Vodafone, ING, KPN, поделятся своими опытом и знаниями, представят лучшую экспертизу и новейшие бизнес-кейсы.

Программа Европейского саммита
директоров и ведущих менеджеров контакт-центров
включает Pre-Conference Workshop и программу Конференции.

Программа Pre-Conference включает в себя два семинара 3 октября 2017 года.

Вызовы и тренды развития контакт-центра (3 октября, 15.00-16.00)

  • Какие процессы в КЦ должны быть роботизированы?
  • Самообслуживание с помощью искусственного интеллекта – нарастающий тренд?
  • Будут ли приложения с видео-чатом становиться все более востребованным инструментом коммуникации среди клиентов?
  • Как использовать искусственный интеллект, чтобы максимально реализовать преимущество виртуальных операторов.
  • Самые ценные инструменты для повышения производительности КЦ.

Социальные медиа – точка взаимодействия в обслуживании клиентов (3 октября, 16.00-17.00)

  • Внедрение социальных медиа как важного канала коммуникации с клиентами: Twitter, Facebook, Instagram, Google+.
  • Важность отслеживания взаимодействия с клиентами в каналах социальных медиа для получения полной картины клиентской базы данных.
  • Как оценить и измерить качество обслуживания в социальных медиа?

ОБЗОР ТЕМ КОНФЕРЕНЦИИ (4 и 5 октября)

  • Какой самый загруженный канал коммуникации клиента с компанией?
  • Самообслуживание с помощью искусственного интеллекта – нарастающий тренд?
  • Станет ли общение с клиентами через SMS и What’s App более широко практиковаться в будущем?
  • Как клиенты реагируют на виртуальных операторов?
  • Как построить клиентоориентированный КЦ?
  • Как достигнуть высокого уровня сервиса в КЦ через эффективную CRM-систему.
  • Преобразование контакт-центра в омниканальный контакт-центр.

Подробная программа будет отправлена по Вашему запросу: allan.lloyds@callcenterguru.ru 


КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ САММИТА

  • Simon Separghan, MD, Global Contact & Digital Channels, Barclays
  • Sarah Eborall, Head of Digital Customer Experience, Barclayard
  • Raymond Lohr, Director Customer Retention, Vodafone
  • Abilio Puente, Head of Customer Care, ImaginBank
  • Kristen Tinius Torp, Head of Global Customer Care, Telenor 
  • Murat Tacer, Senior Vice-President of Customer Communication Center Group, Head of Contact Center, ING 
  • David Richards, Senior Director, Commercial Systems, DHL Express
  • Olga Quiros, Director, Lodging Operations (EMEA), Expedia CZ

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

На Саммите Вы услышите последние новости индустрии, узнаете о лучших практиках и последних трендах в сфере КЦ, ознакомитесь с новейшими технологиями для оптимизации работы вашего контакт-центра и новыми стратегиями омниканальности, узнаете о самых актуальных тенденциях в управлении персоналом в КЦ. Эксперты саммита расскажут, как омниканальность способствует улучшению качества клиентского опытаи повышает уровень удовлетворенности клиентов, как усовершенствовать customer journey в компании, как эффективно преобразовать нецифровые каналы в цифровые и виртуализировать ваш КЦ. 

В рамках 8th Annual Optimizing Contact Centres Summit вам будут представлены уникальные бизнес-кейсы и стратегии, успешно внедренные в мировых компаниях. Станьте участников саммита, и вы узнаете последние новости из первых рук!


КТО УЧАСТВУЕТ?

Саммит будет интересен компаниям из различных сфер, среди которых: Ритейл, Финансы, Телеком, Фармацевтика, Транспорт, Гостиничное дело и т.д.

Аудитория саммита: CEO, руководители высшего звена, вице-президенты, директора и руководители отделов, ответственные за:

  • Работу КЦ
  • Обслуживание клиентов
  • Омниканальность
  • IVR
  • Телепродажи
  • Взаимоотношения с клиентами
  • Управление контактами с клиентами
  • Цифровое взаимодействие
  • Операции с клиентами

ПОСМОТРИТЕ НАШ ВИДЕО АНОНС

 

Cover

 

Хотите получить подробную информацию, брошюру с программой Саммита и доп. льготные условия участия?

Получите промо-код >>

или отправьте Ваш запрос по email: allan.lloyds@callcenterguru.ru


СПЕЦИАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ СООБЩЕСТВА
Call Center Guru
 


Конференция без семинара
4 - 5 октября 2017


- 2295 Евро
(скидка 17% от цены организаторов)


для членов НАКЦ - 1.990 Евро
(скидка 30%)

Оплата по договору и счету в России 
в рублях РФ по курсу ЦБРФ, 
НДС не облагается


Конференция с семинаром
3 - 5 октября
- 2795 Евро
(скидка 17% от цены организаторов)

для членов НАКЦ - 2.390 Евро
(скидка 30%)

Оплата по договору и счету в России
в рублях РФ по курсу ЦБРФ,
НДС не облагается


РЕГИСТРАЦИЯ

Отправьте заявку в произвольной форме по email: allan.lloyds@callcenterguru.ru

Приложите к письму список участников и банковские реквизиты для выставления счета и оформления договора.

По вопросам регистрации обращайтесь: +7 495 995 80 07


В ОДНО ВРЕМЯ
В ОДНОМ МЕСТЕ!

Только для делегации из России возможность посетить без дополнительной оплаты 
8th Customer Experience Management Summit, проходящий одновременно в соседнем зале!

CEM Summit


Получить промо-код для льготной регистрации »


Организатор: Allan Lloyds Group при информационной поддержке Call Center Guru
Контакты: +7 (495) 995 80 07, allan.lloyds@callcenterguru.ru