Оптимизация в индустрии контактных центров сегодня означает связь между клиентским сервисом и диджитализацией, эффективную трансформацию от нецифровых к цифровым каналам доступа и поиск наиболее легких путей обработки обращений клиентов с помощью виртуальных операторов. 

7th Annual Optimizing Contact Centres Summit – уникальная возможность обсудить важнейшие вопросы развития индустрии, такие как виртуализация контактного центра и использование искусственного интеллекта, плюсы и минусы обслуживания клиентов через цифровые каналы, социальные медиа и мобильные приложения, обеспечивающие высокий уровень обслуживания клиентов. На саммите будут представлены доклады на самые актуальные темы индустрии среди которых:

Ключевые темы:

• Цифровое обслуживание в постголосовую эру
• Внутренняя и внешняя трансформация контакт-центра по следам клиентского опыта
• Улучшение клиенториентированности в эпоху омниканального обслуживания
  
• Улучшение производительности контакт-центра через корпоративную культуру
  
• Интеграция социальных медиа в стратегию клиентского сервиса
• Искусственный интеллект для следующего поколения обслуживания клиентов
  
• Трансормация традиционного клиентского сервиса в омниканальный, цифровой клиентский опыт
  
• Использование Big Data в омниканальном подходе обслуживания клиентов

Кроме того, в рамках саммита будут представлены кейсы от ведущих международных компаний, участники получат возможность обменяться практическими знаниями и опытом, и узнать больше о customer journey и инструментах измерения удовлетворенности клиентов.

А также, до начала основной программы Саммита, 11 октября, состоятся Семинары Omni-channel vs. Multi-channel и Customer insight for better experience.
Вы можете участвовать в одном из них на Ваш выбор.

ХОТИТЕ БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ? ЗАГРУЗИТЕ БРОШЮРУ С ПОДРОБНОЙ ПРОГРАММОЙ САММИТА.

СПЕЦИАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ СООБЩЕСТВА
Call Center Guru 

Конференция без семинара
12 - 13 октября
- 2390 Евро

для членов НАКЦ - 1.990 Евро

Конференция с семинаром
11 - 13 октября
- 2990 Евро

для членов НАКЦ - 2.490 Евро

Оплата в России в рублях РФ по курсу ЦБРФ, НДС не облагается

РЕГИСТРАЦИЯ

Отправьте заявку в произвольной форме по email: allan.lloyds@callcenterguru.ru

Приложите к письму список участников и банковские реквизиты для выставления счета и оформления договора.

По вопросам регистрации обращайтесь: +7 495 995 80 07

В ОДНО ВРЕМЯ
В ОДНОМ МЕСТЕ!

Только для делегации из России возможность посетить без дополнительной оплаты 
7th Customer Experience Management Summit, проходящий одновременно в соседнем зале!

Загрузите брошюру для подробной информации