МЕРОПРИЯТИЯ

05 - 06 October 2016, Холидей Инн Сокольники, Москва, Россия




III Форум Contact Center in Retail

 

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов и ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Форум соберёт на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.

ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ?

Осознавая особенности функционирования интернет-магазинов и потребность в эффективной работе контактных центров для повышения качества обслуживания клиентов, на Форуме Call Center in Retail 2016 мы рассмотрим наиболее значимые вопросы для данной отрасли

Преимущества посещения:

  • Узнайте, о новейших решениях, разработанных ведущими международными корпорациями для вашей организации
  • Совершенствуйте свои навыки по профилированию и сегментированию клиентов, CRM, управлению данными о клиентах в интернет-компаниях
  • Почерпните уникальные идеи для решения каждодневных вопросов управления персоналом, взаимодействия с клиентами, оптимизации процессов в вашем КЦ
  • Изучите передовой опыт ведущих ритейлеров в области повышения лояльности клиентов, увеличения количества повторных продаж
  • Задайте интересующие вас вопросы и получите практические, осуществимые решения от признанных зарубежных и российских экспертов
  • Найдите свой ключ к построению стратегии успешного управления обслуживанием клиентов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА:

  • Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
  • Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
  • Quality management: управление качеством обслуживания
  • Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
  • Управление знаниями о клиенте
  • Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Подробнее о событии >>>

          

 

О событии

Программа

Регистрация

Контакты

 

 

 

СПОНСОР КОНФЕРЕНЦИИ


СПОНСОРЫ СЕССИИ


ПАРТНЁРЫ

LOGO-CCBMR


oktell


ПРИ ПОДДЕРЖКЕ

NACC

AKIT


ОРГАНИЗАТОР


УСТРОИТЕЛЬ

 

 


Организатор: Call Center Guru
Контакты: +7 (495) 995 80 80, ccir16@ccinretail.ru