Речевая аналитика для контакт-центра

речевая аналитика

Вам нужно

Не упускать дополнительные возможности для продаж продуктов и услуг?

Эффективно бороться с проблемами качества обслуживания?

Отслеживать и анализировать повторные обращения клиентов?

Повышать эффективность работы операторов?

Наше предложение

Речевая аналитика от компании BSS

Унифицированное решение, доступное для банков любого масштаба. Уникальное коробочное решение не требует интеграции и обучения:

  • Облачное решение доступно сразу
  • Установка в контуре банка — до 3 недель

Поможет

Выявить упущенные возможности для продаж
Решать проблемы качества обслуживания
Снизить количество повторных обращений клиентов
Повысить эффективность работы операторов

Преимущества

Увеличение продаж и сокращение расходов

Выявление эффективных стратегий продаж

Повышение удовлетворенности ваших клиентов

Снижение рисков претензий со стороны регулятора

Речевая аналитика дает глубокое понимание того, что происходит в контактном центре. Наше решение производит транскрибацию всех диалогов и представляет наглядные отчеты по всем сценариям разговоров
Мониторинг
100%

Полноценный мониторинг всех аудиозаписей операторов с клиентами по множеству параметров в автоматическом режиме

Анализ 100% разговоров с более высокой точностью, чем в случае работы супервайзеров

Наши продукты уже используют:

Алгоритм внедрения

1шаг
Согласовываем чек-листы и формат загрузки аудиозаписей
2шаг
Загружаем пробные записи, адаптируем распознавание под спец. лексику клиента
3шаг
Настраиваем чек-листы и отчеты, проводим анализ звонков по стандартным критериям
4шаг
Настраиваем непрерывную выгрузку аудиозаписей и в ходе пилотирования - адаптируем чек-листы и распознавание

Отрасли применения

Заказ демонстрации

Это бесплатно

Ответим вам в ближайшее время

Вы находитесь:

Речевая аналитика от BSS

Речевая аналитика - это мощный инструмент для анализа речевых данных и выявления ценной информации. Она может быть использована в различных отраслях, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и улучшить качество продуктов и услуг.

Компания BSS предлагает высококачественное решение по речевой аналитике, которое поможет вашей компании достичь успеха и улучшить бизнес-результаты.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика - это процесс сбора, анализа и интерпретации речевых данных, которые могут содержать ценную информацию для бизнеса. Речевая аналитика может быть использована для мониторинга звонков клиентов, анализа речи на веб-страницах, мониторинга социальных сетей, анализа диалогов в мессенджерах и чат-боте и других целей.

Почему речевая аналитика важна для бизнеса

Речевая аналитика помогает компаниям понимать потребности и ожидания клиентов, а также выявлять проблемы и недостатки в продуктах и услугах. С помощью речевой аналитики компании могут оптимизировать бизнес-процессы, повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить качество продуктов и услуг.

Как работает речевая аналитика

Процесс речевой аналитики включает в себя несколько этапов:

  • Сбор данных: речевые данные могут быть собраны из различных источников, включая звонки клиентов, записи разговоров, чаты на страницах сайтов и в мобильных приложениях, диалоги в мессенджерах, переписка с чат-ботом и другие источники.
  • Транскрибация: голосовые данные преобразуются в текстовый формат с помощью алгоритмов распознавания речи.
  • Анализ: текстовые данные анализируются для выявления ключевых слов и фраз, которые могут содержать ценную информацию.
  • Интерпретация: результаты анализа интерпретируются для определения потребностей и ожиданий клиентов, а также выявления проблем и недостатков в продуктах и услугах.

Какие услуги предоставляет речевая аналитика компании BSS

Речевая аналитика компании BSS предлагает широкий спектр услуг, которые позволяют компаниям получить максимальную пользу от этого инструмента.

  1. Мониторинг звонков клиентов: речевая аналитика компании BSS предлагает услуги мониторинга звонков клиентов, что позволяет компаниям оценить качество обслуживания клиентов, выявить проблемные области и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
  2. Анализ речевых данных в реальном времени: речевая аналитика компании BSS предлагает анализ речевых данных в реальном времени, которые позволяют компаниям получать быструю обратную связь от клиентов и реагировать на них мгновенно.
  3. Консультации и обучение: компания BSS также предоставляет консультации и обучение по вопросам речевой аналитики, которые помогут вашей компании максимально использовать возможности этого инструмента.

Что умеет речевая аналитика

  • До 12% увеличивать объем продаж продуктов и услуг путем анализа и внедрения эффективных скриптов продаж, лучших практик, а также анализа и работы с реакцией клиента на продукт/услугу, в т.ч. выработку рекомендаций по их модификации.
  • До 19% снижать стоимость обслуживания путем выявления и дальнейшего выведения часто встречающихся (типовых) операций в дистанционные каналы, автоматизации и роботизации, а также путем выявления и дальнейшего устранения потерь (длительное обслуживание) в процессах предоставления сервиса или услуг.
  • До 12% повышать оценку клиентов по взаимодействию с компанией путем работы с низкими оценками и выработки рекомендаций по модификации бизнес-процессов и доработки продуктов/услуг компании
  • До 25% повышать качество обслуживания сотрудниками клиентов путем анализа диалогов на соблюдения скриптов и стандартов работы операторов, а также путем оценки навыков операторов по ведению эффективного диалога с клиентами.

Преимущества работы с компанией BSS

  • Опыт и профессионализм: BSS имеет многолетний опыт работы в области речевой аналитики и гарантирует профессиональный подход к каждому проекту.
  • Индивидуальный подход: BSS разрабатывает решения, учитывая индивидуальные потребности и требования каждого клиента.
  • Качество и надежность: BSS гарантирует высокое качество услуг и надежность работы с речевыми данными.
  • Инновации и развитие: BSS постоянно следит за новыми технологиями и инновациями в области речевой аналитики, чтобы предоставлять клиентам наиболее эффективные решения.

Заключение

Речевая аналитика - это мощный инструмент для компаний, которые хотят получить максимальную пользу от общения с клиентами. Речевая аналитика компании BSS предлагает широкий спектр услуг, которые позволяют компаниям оценить качество обслуживания клиентов, улучшить свой сервис и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Сотрудничество с компанией BSS позволит вашей компании не только получить доступ к инновационным решениям, но и максимально использовать возможности речевой аналитики.

Компания BSS гарантирует высокое качество услуг и профессиональный подход к каждому проекту. Мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту и готовы разработать оптимальное решение для вашей компании. Сотрудничество с компанией BSS - это возможность получить доступ к передовым технологиям и оптимизировать бизнес-процессы вашей компании.

Контактная информация компании BSS

Если вы заинтересовались речевой аналитикой, то вы можете связаться с нами по телефону или отправить заявку на сайте компании BSS. Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы и предложить оптимальное решение для вашей компании.

Контактная информация:

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.