CarMoney - современная альтернатива банковским кредитам, финтех-компания, онлайн-сервис, который выдает деньги под залог авто и спецтехники.

Нас более 400, средний возраст 33 года. Операционный центр расположен в Орле, бэк-офис в Москве.

Пять флагманских офисов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Краснодар.

Партнерская сеть 68 регионов, более 2.000 офисов по всей России делают доступ к деньгам быстрым и легким.

4,5 года мы делаем так, чтобы наша работа была полезна и приносила удовольствие от сервиса CarMoney. За это время более 35.000 клиентов уже доверились нам.

В марте 2020 из-за пандемии компания перешла на удаленный формат работы. К концу апреля все программы обучения были переведены в онлайн-формат, акцент сделан на eLearning. Необходимо было найти дополнительный инструмент развития, который позволит сотрудникам самостоятельно развивать корпоративные компетенции в условиях удаленной работы и многозадачности, и как следствие прокрастинации, выйти из состояния стресса, а также улучшить скорость работы и снизить риски роста количества ошибок.

Цели:

• Дать сотрудникам дополнительную возможность развития профессиональных компетенций с помощью несложных упражнений без привязки к рабочему графику
• Подготовить для сотрудников уникальные прицельные программы развития, учитывая специфику их работы и KPI
• Эргономично встроить процесс развития в повседневную работу сотрудников и руководителей

Задачи - найти инструмент, который позволит:

• сделать обучение новым навыкам в удаленном режиме работы эффективным
• повысить продуктивность в условиях многозадачности
• улучшить качество и скорость работы, сократить количество ошибок
• принимать взвешенные и обдуманные решения
• проще запоминать большие объемы информации быстро
• связать с существующими обучающими и развивающими проектами
• продвигать корпоративную культуру

В мае мы исследовали рынок и выбрали wikium.ru

Викиум - уникальная компания в России, разработчик нейротренажеров для развития когнитивных способностей: внимание, память, мышление, пространственная ориентация, понимание, вычисление, обучение, речь, способность рассуждать. Развитие таких способностей повышает уровень профессиональных компетенций.

В июле 2020 мы запустили инструмент «Тренажерка в CarMoney» - это программа регулярных тренировок для мозга в виде нейротренажеров и курсов на формирование soft skills с целью развития компетенций за счет прокачки когнитивных способностей на платформе Викиум. Компетенции.

Специально для CarMoney нейропсихологи Викиум разработали 5 функциональных программ развития, 35 тренажеров для представителей каждой функции в компании, в зависимости от задач (KPI) и компетенций (Вложение 1).

Для участия в программе необходимо зайти на специальную брендированную страницу в интранет - портале и забронировать клубную карту по аналогии с абонементом в тренажерный зал.

В Тренажерке 5 видов клубных карт:

1. Силовая – 16 тренажеров для сотрудников и руководителей массовых функций CarMoney: IT, продажи, коллекшен, сервис, работа с обращениями клиентов, верификация, архив, контроль качества, сотрудники офисов CarMoney

2. Групповые занятия – развитие управленческих навыков. 3 специальных тренажера под каждый обучающий модуль Академии капитанов, только для учащихся в комплексной программе развития менеджеров CarMoney «Академии капитанов», абонементы закреплены автоматически

3. Баланс - развитие компетенций в ценностях компании.5 тренажеров

4. Expert Pro - развитие профессиональных компетенций.11 тренажеров для ТОП-менеджеров CarMoney, абонементы закреплены автоматически

5. Детский фитнес - программа, направленная на развитие умственных способностей детей сотрудников CarMoney в возрасте от 7 до 18 лет.

Сотрудники забронировали нужные карты в зависимости от своих задач и компетенций, и на корпоративную почту получили ссылки в личный кабинет платформы Викиум. Компетенции.

Для того, чтобы начать прокачивать компетенции, они сформировали свой индивидуальный когнитивный профиль – прошли первые 7 тренировок. После Викиум выстроил индивидуальный путь к цели, которая заложена для каждого типа клубной карты.

Осталось выбрать удобное время для тренировок. 3-4 тренировки в неделю на любом удобном гаджете длительностью 10 минут позволяют быть в форме на работе и вне.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ:

• Калибровка статистики

Первые 7 уникальных тренировок позволяют определить когнитивный профиль сотрудника

• Регулярные тренировки

Платформа создает индивидуальную программу тренировок на когнитивных тренажерах, которая занимает всего 10 минут в день

• Мониторинг прогресса

Сотрудник наблюдает за своей динамикой продвижения к цели

• Мотивация на результат

Лучшие получают награды за выполнение заданий и достижение цели развития, занимают призовые места в рейтингах соревнований

ФИШКИ ПРОГРАММЫ:

• специальный дизайн: логотип, образно-цветовая визуализация;
• брендированная страница в интранет – портале с возможностью бронировать клубную карту и счетчиком забронированных карт;
• баннер на заглавной странице интранет – портала;
• хештеги чемпионата #тренажеркавcarmoney #дапребудетстобойсилакогнитивныхспособностей;
• открытая встреча с представителями платформы Викиум. Компетенции с возможностью задать любой вопрос;
• брендированная одежда и сувениры для лидеров дуэлей Тренажерки в Carmoney;
• промо-код для участников Тренажерки на приобретение абонемента для друга/ члена семьи;
• корпоративный чемпионат «Бешеный мозгокач» с крутыми призами (Вложение 2);
• коммуникационный контент.

Влияние на бизнес

По итогам реализации программы мы увидели реальное применение навыков в бизнесе, что сразу же отразилось на росте бизнес-показателей функций. Команда развития персонала совместно с руководителями функций ежемесячно отслеживает показатели продуктивности и качества.

Ноябрь vs июль:

- кол-во выданных займов увеличилось на 60%

- объем выданных займов увеличился на 56%

- кредитный портфель вырос на 24%

- динамика роста выдающихся сотрудников составила 7%

Операционная эффективность

Использование навыков в моменте отразилось на операционных показателях компании:

• в 1,5 раза сократился срок принятия решений по заявкам
• сократился срок выполнения ключевых задач за счет правильной расстановки приоритетов в среднем на 30%
• осознанное использование навыков позволяет корректно управлять рабочим временем, подбирать правильные инструменты для решения задач в условиях неопределенности и постоянно возникающих вызовов, которыми богат рынок микрофинансирования
• рост качества по КЦ составил 5%
• конверсия лид в заявку выросла на 0,2%
• конверсия заявка в продажу увеличилась на 0,4%

Влияние на клиентский опыт

• рост CSI в период октябрь vs июль составил 0,1 (4,7 vs 4,6)
• FCR остается стабильным 100%
• в 2 раза сократилось количество критических ошибок во время верификации клиентов (average 2 vs 4)
• сокращение количества жалоб на 24% (23 в ноябре vs 35 в июле)
• в 2 раза сократился срок обработки обращения клиентов (14 ч ноябрь vs 28 ч июль)

Влияние на персонал

В целом сотрудники отмечают рост интереса к обучению и рост мотивации на развитие. Они активно и с удовольствием делятся друг с другом своими достижениями, участвуют в дуэлях, гордятся своими победами и повышают мотивацию на развитие у других сотрудников. А брендированные призы в чемпионатах мотивируют на высокий результат и количество тренировок в рамках компетенций. Дополнительный бонус – промо-код на абонемент Викиум для друга/ члена семьи, что позволяет тренироваться дополнительно в дуэлях с близкими.

• снижение оттока ноябрь vs июль на 1,3%
• процент карьерного продвижения за период июль – ноябрь 6%
• лояльность 4,44 из 5 (опрос-исследование прошел в сентябре)
• вовлеченность в проект 65% сотрудников, 61% детей сотрудников CarMoney

Итоги:

• Программа комфортно встроена в бизнес-процесс и позволяет совмещать выполнение бизнес-целей и профессиональное и личное развитие, дает сотрудникам возможность развития компетенций в любое время в течение 10 минут за счет несложных упражнений.
• Программа повысила уровень владения и применения ключевых навыков и качеств: самоорганизация, стрессоустойчивость, адаптивность, ответственность, продуктивность
• Является дополнительным инструментом в программе развития линейных руководителей CarMoney «Академия капитанов». 3 специальных тренажера под каждый обучающий модуль: Управление задачами, людьми, собой.
• Программа продвигает ценности компании.
• Развивает профессиональные компетенции в каждой функции.
• Помогает ТОП – менеджерам быть усилить лидерские компетенции в рамках своего функционального блока.
• Работа с эмоциональным выгоранием. Осенью и в 4м квартале особенно актуально развитие когнитивных способностей.
• Тренажерка помогает сотрудникам КЦ выходить из состояния стресса после работы со сложными клиентами.
• Отзывы участников (см. вложение)

ЧТО МЫ ИМЕЕМ СЕЙЧАС:

• Эликсир эффективности

Повысилась продуктивность в условиях многозадачности — улучшилось качество и скорость работы

• Защита от стресса

Стало проще справляться с высоким уровнем когнитивной нагрузки, стабилизировалось эмоциональное состояние сотрудников

• СуперВнимание

Получается дольше сохранять концентрацию внимания, сократилось количество ошибок

• Мышление победителей

Решения стали взвешенными и обдуманными, удалось избавиться от шаблонов и стереотипов

• Память компьютера

Стало проще запоминать большие объемы информации быстро и надолго, эффективнее обучаться в любой области.

Тренажерка сейчас в самом разгаре.

В следующем году мы готовим второй выпуск клубных карт.