Азаревич Ирина Игоревна
Азаревич Ирина Игоревна
Начальник Управления,
-
-организованы продаж по телефону, массовые процессы кросс-продаж -усовершенствован анализ обращений граждан и юридических лиц -«Организация допретензионной работы» -организована система нематериальной мотивации -разработка стандартов; -реализация услуги-On-line консультации с использованием Viber Освоила работы: -привлечение на расчетно-кассовое обслуживание, открытие счетов -анализ финансово-хозяйственной деятельности клиентов -организация работы по информационной поддержке клиентов по вопросам навигации по Интернет-сайту, о местах расположения и режиме работы офисов банка, о курсах валют, по вопросам обслуживания карточек Visa (в том числе использование дистанционных сервисов) -организация работы по поддержке клиентов банка по кредитным договорам (по условиям оформления и обслуживания кредитных договоров; дистанционное частичное/полное досрочное погашение кредитной задолженности)
Знания: продажи, психология, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, Управление персоналом
Группы: Обслуживание клиентов
Добавить в Мой контакт-центр