Финалист
Практика обратной связи и клиентской аналитики Voice of the Customer Awards
Сбербанк, Контактный центр г. Волгоград
Финалист
Клиентоцентричные подходы Сберополии
Сбербанк, Отдел контроля качества, Центр заботы о клиентах, Воронеж
Победитель
Практика обратной связи и клиентской аналитики ВТБ
Банк ВТБ (ПАО)