Из сегодняшней статьи Вы узнаете об истории развития технологии DTMF, ключевых преимуществах и рисках, связанных с ее использованием в контактных центрах.

Как рассчитывать показатель Adherence to Schedule в контактном центре, какими особенностями обладает данная метрика, и как не допустить ее отклонения от заданных значений? Узнайте из статьи.

А ВЫ ЗНАЛИ? По статистике, при каждой конференц-связи до 15% времени тратится на подключение и настройку техники. Jabra Speak 810 даёт возможность после первого гудка перейти к разговору и не отвлекаться на технические моменты. Кроме того, данные научных исследований в области здравоохранения и безопасности слуха позволили сделать наше устройство максимально комфортным для переговоров до 15 человек одновременно в помещении до 100 м2 . Такие впечатляющие возможности стали доступны благодаря мощным встроенным динамикам, а также уникальной разработке компании Jabra — интеллектуальному направленному микрофону ZoomTalk™, который фокусируется на только на голосе. Весь посторонний шум при этом будет отфильтрован и останется «за кадром», не мешая эффективной коммуникации. Подробнее на сайте www.jabra.ru и в кратком каталоге.

Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.

Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

Согласно международному опросу, проведенному Jabra в 2017 году, сотрудники крупных колл-центров проводят до 37% офисного времени вдали от своего рабочего места. Причина появления этой статистики – изменения в подходе бизнеса к деловому общению. Цифровизация общества привела к тому, что напоминания о записи к врачу и другие стандартные ситуации все чаще автоматически обрабатываются голосовыми роботами, тогда как личное время сотрудников тратится на сложные разговоры с клиентом. Во время таких звонков пользователям важно слышать и быть услышанными, иметь высокое качество голосового общения, при котором связь не прерывается, а шумы не мешают диалогу. Cерия JABRA ENGAGE призвана помочь компаниям в решении этой задачи: теперь сотрудник может перемещаться в радиусе 150 метров от базы гарнитуры без потери качества соединения. Скачайте документ, чтобы узнать больше о JABRA ENGAGE.

ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell. В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами. После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

Главное в работе оператора – это решение вопросов клиента. Каждая организация стремится оказывать лучший сервис и работает над улучшением клиентского опыта. Современные руководители понимают, для достижения этой цели, обеспечение операторов лучшими инструментами для работы – обязательное слагаемое успеха. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ОСВОБОЖДЕНИЕ РУК. Можно работать в 2 раза быстрее: проверить данные клиента или уточнить информацию в интернете, не останавливая звонок. ПРОСТОТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Чтобы подключить гарнитуру, не требуются специалисты по подключению или длительное обучение. Все легко. БОЛЬШОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ беспроводной связи (если мы говорим о беспроводных гарнитурах) позволяет оставаться на связи с клиентами и быть «не прикованным» к месту. CКАЧАЙТЕ ПОЛНЫЙ АКТУАЛЬНЫЙ КАТАЛОГ профессиональных решений Jabra.

Знаете ли вы, что операторы в среднем теряют 24 минуты в день из-за неожиданных прерываний связи? Каждый разговор может превратиться в настоящее испытание как сотрудника, так и для клиента. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СНИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: 1. Высокий уровень шума в офисе, который приводит к тому, что собеседники плохо слышат друг друга. 2. Неудобная гарнитура, от долгого ношения которой появляется дискомфорт и падает работоспособность. 3. Ограниченный радиус действия. Если в ваш офис звонки поступают нон-стоп, сотрудники быстро устают, не имея возможности отлучиться от рабочего места. Компания Jabra знает, что для повышения степени удовлетворенности ваших клиентов, самое главное - создать условия для операторов, близкие к идеальным. Мы разрабатываем инновационные гарнитуры, с которыми вы можете сосредоточиться исключительно на достижении рабочих целей.

Делимся с Вами инструкцией по модернизации контакт-центра, внедрению передовых IT-технологий, оценке рисков реализации проекта.

Все мы слышали выражение: «работайте умнее, а не интенсивнее». Компания Jabra предоставляет своим клиентам все необходимые для этого инструменты. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Гарнитура, оборудованная встроенным модулем управления для ответа на вызов и отмены вызова, для постановки разговора на паузу и регулировки громкости звука. МАКСИМАЛЬНЫЙ КОМФОРТ: Гарнитуры для контакт-центров отличаются уникальным эргономичным дизайном, разработанным специально для длительного использования. Используются крепкие и легкие материалы. На выбор предоставляется несколько вариантов ношения, что делает работу оператора комфортной в течение всего дня.

По данным исследований, максимально допустимое время ответа на e-mail клиента составляет не более часа, на сообщение в мессенджере — 1 минуту. Однако, по статистике, многие компании значительно превышают эти показатели. Как устранить данный разрыв и обеспечить оперативный сервис в неголосовых каналах? Узнайте из статьи.

Мы знаем, что отличный звук — намного больше, чем просто звук. Это то, что полностью меняет подход к работе и снижает уровень стресса в шумном офисе, от которого заметно падает эффективность. Компания Jabra применяет инновационные технологии, которые позволяют полностью сконцентрироваться на работе.Наши решения идеально подходят для сотрудников,ориентированных на разговоры по телефону, они предназначены для менеджеров, консультантов и др. Разговор - это основная составляющая работы таких сотрудников, и им все чаще приходится выполнять ее в шумной среде, при этом собираясь с мыслями перед звонком в этих же условиях. Для таких профессионалов разговоры по телефону в комфортном режиме через правильно подобранную гарнитуру - не дополнительное преимущество, а необходимость. Познакомиться с инновационными разработками и сделать выбор для себя - можно, изучив наш краткий каталог.

OneTwoTrip – лидер онлайн-рынка сервисов путешествий в России и странах СНГ. Изначально значительный объем обращений клиентов компании обрабатывался с помощью услуг аутсорсингового контакт-центра. Однако с ростом популярности сервиса, а также после выхода на новые рынки, компании потребовалось построить собственный распределенный многоязычный КЦ. В качестве основы для комплексной автоматизации коммуникационных процессов компания выбрала платформу Oktell. Уже спустя 2 месяца с момента запуска проекта сотрудники службы поддержки OneTwoTrip приступили к работе с новым решением. Внедрение программного продукта позволило более эффективно управлять ресурсами контакт-центра, значительно упростило работу по контролю качества и помогло достичь высокого значения SL — 90/20. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.

«В наши дни даже моментальный результат отнимает слишком много времени» Кэрри Фишер (Carrie Fisher). В условиях быстрого, как молния, мира бизнеса, высокая скорость критически важна для выживания компании, но она истощает финансы, тормозит внедрение инноваций и изматывает сотрудников. Работа — давно уже не просто место, это деятельность, в которую вы вовлечены, независимо от места и зачастую независимо от времени. Наличие «оптимальных инструментов» определяет успех дела. Инструменты, которые позволяют достигнуть более высоких показателей продуктивности и при этом расширяют возможности для профессионального роста сотрудников. Философия компании Jabra основывается на идее организации работы с упором на полное раскрытие потенциала операторов.

A general presentation of Nanosemantics and its products

Презентация продуктов компании "Наносемантика"

По данным исследований, более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время обработки e-mail составляет более 12 часов. Насколько важен данный показатель, и как рассчитать его для омниканального контакт-центра? Узнайте из статьи.

Как подобрать гарнитуру для работы и не ошибиться? Для того чтобы выбрать гарнитуру, которая будет идеально отвечать Вашим потребностям, ознакомьтесь с новым каталогом технологичных решений Jabra. Широкий ассортимент и подробная характеристика каждой модели поможет Вам сделать правильный выбор.

Контакт-центр «ЛоджиКолл» входит в ГК «Ай-Теко», которая является одной из ведущих российских ИТ-компаний. Заказчиками КЦ являются крупные коммерческие организации и государственные структуры. В связи с увеличением количества проектов «ЛоджиКолл» столкнулся с необходимостью существенно расширить штат операторов и реализовать новую функциональность. Поскольку решение этих задач на базе текущего ПО было связано со значительными затратами, КЦ требовалось найти альтернативный программный продукт. В результате анализа предложений выбор был сделан в пользу коммуникационной платформы Oktell. Представителей компании привлекла гибкая ценовая политика и широкий функционал решения. Как прошла реализация проекта, каких результатов достиг «ЛоджиКолл» благодаря внедрению Oktell, и какие планы по дальнейшему развитию озвучивают представители компании? Об этом Вы узнаете из кейса.