Showing 321-340 of 431 items.
Webim на Неделе Контактных Центров 29 October 2018
30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!
Подробнее »
Профессиональная гарнитура, которая объединяет людей по всему миру 25 October 2018
"JABRA STEALTH UC: ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ SKYPE FOR BUSINESS". Рекордно лёгкая для своего класса гарнитура, всего 8 граммов, Jabra Stealth UC невероятно компактна и удобна для повседневного использования. Удобство в коммуникациях, независимо от местоположения и окружающей обстановки, положительно влияет на рабочий процесс любого занятого человека. Можно не беспокоиться о делах, путешествуя по миру, с JABRA STEALTH UC вы сможете всегда быть на связи с коллегами.
Гарнитура сертифицирована для использования с Microsoft Skype for Business. Jabra Stealth UC вместе со Skype for Business объединяют людей по всему миру максимально простой и лёгкой коммуникацией для достижения
лучших результатов в любом деле. Пройдите простой тест (pdf во вложении) и вы узнаете, что вам необходимо: профессиональная гарнитура, наушники или телефонная трубка?
Подробнее »
Кейс: как Пермский завод «Машиностроитель» отказался от зарубежной телефонии в пользу РОСТЕЛЛ 17 October 2018
В АО «Пермский завод «Машиностроитель» реализована первая очередь проекта по модернизации системы телефонии, в рамках которого 200 абонентов предприятия мигрировали, а 4800 планируется к миграции с телефонных станций иностранной разработки на отказоустойчивую российскую коммуникационную платформу РОСТЕЛЛ по мере готовности сетевой инфраструктуры. Внедрение и настройку данного решения осуществил системный интегратор ООО «Академия Бизнес Решений».
Подробнее »
Шум - проблема №1 офисного сотрудника 10 October 2018
Телефонные разговоры коллег, перекрикивание через перегородку, звук принтера, - отвлекающие от работы факторы. Если вы работаете в кафе или коворкинге, сконцентрироваться еще сложнее. Исследования Jabra показали, что работники умственного труда теряют 24 минуты в день из-за шума/отвлекающих факторов. Невозможность контролировать уровень шума - стресс для организма. Раздражающие звуки приводят к повышению кровяного давления и влияют на настроение.
РЕШЕНИЕ! Одно из самых эффективных решений для поколения новых офисов – беспроводная гарнитура Jabra Evolve 75e. Она поможет тем, кто работает в офисах нового типа - коворкингах и open-space или в кафе.
Jabra Evolve 75e разработаны, чтобы быть первыми среди профессиональных беспроводных гарнитур с новым стилем ношения для использования с UC. Подробнее - на сайте www.jabra.ru и в инфографике. Скачайте!
Подробнее »
Кейс: как мы разработали навык пиццерии "Папа Джонс" для голосовой помощницы Алисы от Яндекса 27 September 2018
Заказ пиццы – хрестоматийный пример для разработки чат-ботов. На первый взгляд, это предсказуемый и понятный, как пицца Маргарита, сценарий. Но на деле все гораздо занятнее, особенно если за этим сценарием скрываются технологии обработки естественного языка и проектирование разговорного интерфейса. Иван Голубев, руководитель проектов Just AI, делится опытом создания одного из первых голосовых бизнес-навыков в «Алисе» от «Яндекса» – заказа пиццы в «Папа Джонс».
Подробнее »
Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба 26 September 2018
Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.
Подробнее »
JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА 19 September 2018
А ВЫ ЗНАЛИ? По статистике, при каждой конференц-связи до 15% времени тратится на подключение и настройку техники. Jabra Speak 810 даёт возможность после первого гудка перейти к разговору и не отвлекаться на технические моменты. Кроме того, данные научных исследований в области здравоохранения и безопасности слуха позволили сделать наше устройство максимально комфортным для переговоров до 15 человек одновременно в помещении до 100 м2 . Такие впечатляющие возможности стали доступны благодаря мощным встроенным динамикам, а также уникальной разработке компании Jabra — интеллектуальному направленному микрофону ZoomTalk™, который фокусируется на только на голосе. Весь посторонний шум при этом будет отфильтрован и останется «за кадром», не мешая эффективной коммуникации. Подробнее на сайте www.jabra.ru и в кратком каталоге.
Подробнее »
Как сократить время поствызывной обработки? 18 September 2018
Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.
Подробнее »
Webim обновил мобильное приложение для операторов 14 September 2018
Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.
Подробнее »
Цифровизация общества. К чему это приводит? 10 September 2018
Согласно международному опросу, проведенному Jabra в 2017 году, сотрудники крупных колл-центров проводят до 37% офисного времени вдали от своего рабочего места. Причина появления этой статистики – изменения в подходе бизнеса к деловому общению.
Цифровизация общества привела к тому, что напоминания о записи к врачу и другие стандартные ситуации все чаще автоматически обрабатываются голосовыми роботами, тогда как личное время сотрудников тратится на сложные разговоры с клиентом. Во время таких звонков пользователям важно слышать и быть услышанными, иметь высокое качество
голосового общения, при котором связь не прерывается, а шумы не мешают диалогу. Cерия JABRA ENGAGE призвана помочь компаниям в решении этой задачи: теперь сотрудник может перемещаться в радиусе 150 метров от базы гарнитуры без потери качества соединения.
Скачайте документ, чтобы узнать больше о JABRA ENGAGE.
Подробнее »
Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell? 07 September 2018
ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире.
До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell.
В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами.
После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.
Подробнее »
О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ВТОРАЯ 30 August 2018
Главное в работе оператора – это решение вопросов клиента. Каждая организация стремится оказывать лучший сервис и работает над улучшением клиентского опыта.
Современные руководители понимают, для достижения этой цели, обеспечение операторов лучшими инструментами для работы – обязательное слагаемое успеха. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ОСВОБОЖДЕНИЕ РУК. Можно работать в 2 раза быстрее: проверить данные клиента или уточнить информацию в интернете, не останавливая звонок. ПРОСТОТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Чтобы подключить гарнитуру, не требуются специалисты по подключению или длительное обучение. Все легко. БОЛЬШОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ беспроводной связи (если мы говорим о беспроводных гарнитурах) позволяет оставаться на связи с клиентами и быть «не прикованным» к месту. CКАЧАЙТЕ ПОЛНЫЙ АКТУАЛЬНЫЙ КАТАЛОГ профессиональных решений Jabra.
Подробнее »
Профессия разговорного жанра: оператор колл-центра. Что снижает эффективность? 29 August 2018
Знаете ли вы, что операторы в среднем теряют 24 минуты в день из-за неожиданных прерываний связи? Каждый разговор может превратиться в настоящее испытание как сотрудника, так и для клиента.
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СНИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: 1. Высокий уровень шума в офисе, который приводит к тому, что собеседники плохо слышат друг друга.
2. Неудобная гарнитура, от долгого ношения которой появляется дискомфорт и падает работоспособность.
3. Ограниченный радиус действия. Если в ваш офис звонки поступают нон-стоп, сотрудники быстро устают, не имея возможности отлучиться от рабочего места.
Компания Jabra знает, что для повышения степени удовлетворенности ваших клиентов, самое главное - создать условия для операторов, близкие к идеальным. Мы разрабатываем инновационные гарнитуры, с которыми вы можете сосредоточиться исключительно на достижении рабочих целей.
Подробнее »
О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ 23 August 2018
Все мы слышали выражение: «работайте умнее, а не интенсивнее». Компания Jabra предоставляет своим клиентам все необходимые для этого инструменты.
То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra:
ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ:
Гарнитура, оборудованная встроенным модулем управления для ответа на вызов и отмены вызова, для постановки разговора на паузу и регулировки громкости звука.
МАКСИМАЛЬНЫЙ КОМФОРТ:
Гарнитуры для контакт-центров отличаются уникальным эргономичным дизайном, разработанным специально для длительного использования. Используются крепкие и легкие материалы. На выбор предоставляется
несколько вариантов ношения, что делает работу оператора комфортной в течение всего дня.
Подробнее »
FRT: как сократить время ответа операторов в неголосовых каналах? 21 August 2018
По данным исследований, максимально допустимое время ответа на e-mail клиента составляет не более часа, на сообщение в мессенджере — 1 минуту. Однако, по статистике, многие компании значительно превышают эти показатели. Как устранить данный разрыв и обеспечить оперативный сервис в неголосовых каналах? Узнайте из статьи.
Подробнее »