Публикации


Показаны записи 241-260 из 430.

Fanvil X2 + VT: ваш совершенный колл-центр 17 февраля 2020

Компания АйПиМатика предлагает партнерам приобрести IP-телефоны Fanvil серии X2, разработанные производителем специально для колл-центров.

Подробнее »


Наши возможности сегодня 14 февраля 2020

Аутсорсинговый контактный центр VOX COM - высокотехнологическая компания, имеющая в своем арсенале самые современные технологии.

Подробнее »


Голосовой ассистент как «лицо» бренда и закат эпохи спам-звонков: тренды в применении диалоговых роботов 07 февраля 2020

Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем Naumen, в преддверии практической конференции «AI в диалогах: Эволюция разговорных роботов для бизнеса: от хайпа к результатам» рассказывает о трендах развития и применения диалогового искусственного интеллекта в компаниях.

Подробнее »


Как не надо внедрять разговорный AI: горькая, но полезная правда о ботах в бизнесе 24 января 2020

В гайде для Inc. Russia руководитель отдела продаж Just AI Светлана Иванова рассказывает, на чем спотыкается бизнес в погоне за искусственным интеллектом, как научиться экономить с помощью разговорного AI и почему не все получат золотые горы, которые традиционно сулит автоматизация клиентских коммуникаций.

Подробнее »


WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница? 21 января 2020

В последние годы WhatsApp активно развивает бизнес-направление. Вслед за приложением WhatsApp Business последовала разработка WhatsApp Business API. Но, несмотря на то, что последний продукт был выпущен больше года назад, предприниматели до сих пор выясняют: чем отличается одно от другого? И что лучше выбрать? Разбираемся вместе.

Подробнее »


Кейс «МегаФона»: как робот Вика обзвонила 90 000 абонентов за три дня, обогнав живого оператора по продажам 19 декабря 2019

В телефонном канале роботы все чаще отвечают за обработку входящих обращений, маркетинговые опросы и простые задачи вроде записи на прием к врачу. Но в продажи с помощью голосовых ботов пока мало кто верит. В этом году «МегаФон» вместе с Just AI запустил голосового робота Вику, которая за три дня обзвонила 90 тыс. абонентов и сэкономила компании до 60% на услугах контакт-центра. Подробнее - в материале на РБК Pro.

Подробнее »


Тренды 2020: как мы будем общаться с клиентами в следующем году 19 декабря 2019

Собрали главные тренды в клиентском сервисе на 2020 год

Подробнее »


Кейс: как ckassa перевела общение с клиентами в чаты и сократила издержки в 4 раза 16 декабря 2019

Ещё сомневаетесь в эффективности чатов? Наш клиент рассказал, каким образом реформа контакт-центра помогла оптимизировать расходы компании и улучшить сервис. Делимся с вами историей успеха, которую вполне можно повторить.

Подробнее »


Подключить WhatsApp Business API: как и для чего 10 декабря 2019

WhatsApp™ Business API появился чуть более года назад, но уже перестал быть сервисом «для избранных». Получить заветную зеленую галочку по-прежнему нелегко, но остальные функции работают стабильно, и официальный аккаунт самого популярного мессенджера в мире становится доступным практически для всех.

Подробнее »


Как среднему и крупному бизнесу хранить персональные данные 05 ноября 2019

С принятия последних поправок к закону «О персональных данных» прошло полтора года. Бизнес уже успел усвоить: прежде чем собирать личную информацию, нужно заручиться согласием пользователей. Но как хранить полученные данные без нарушений закона?

Подробнее »


Информация о продуктах и решениях из нашей новой линейки CASCANA для контактных центров 05 ноября 2019

С удовольствием проведем для вас и ваших коллег расширенное демо наших продуктов, ответим на все сопутствующие вопросы, и рассчитаем коммерческое предложение под ваши параметры. Готовы пригласить вас в гости к нам в Московский офис, подъехать к вам или провести демонстрацию удаленно. Приглашаем посетить сайты по нашим продуктам и компании: www.cascana.ru www.shtormtech.ru www.frpst.ru

Подробнее »


Как перевести базу клиентов в мессенджеры: 7 актуальных способов 24 октября 2019

«Мы внедрили чат-центр, но нам никто не пишет. Мессенджеры не нужны нашим клиентам». Такие утверждения идут вразрез со статистикой: согласно исследованиям Google, 65% клиентов предпочтут общаться с компанией письменно, а не по телефону. Поэтому прежде, чем отказываться от перспективного канала поддержки и продаж, советуем поразмышлять: а знают ли ваши клиенты о новых внедрениях? И как им о них сообщить?

Подробнее »


Клиентам Webim стал доступен Apple Business Chat 14 октября 2019

Мы рады сообщить, что клиентам Webim доступен Apple Business Chat — новый канал для продаж, сервиса и технической поддержки. Теперь ваши клиенты могут обратиться к вам с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Не нужно устанавливать приложения - начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на вашем сайте или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Подробнее о возможностях нового канала в презентации

Подробнее »


Как расти за счет саппорта 09 октября 2019

Для многих привычным способом решить какую-то проблему с одним из сервисов компаний, которыми они пользуются, является пост в Фейсбуке. у многих по 3000 «друзей» и на радарах компаний фб всегда горит яркой точкой, поэтому иногда они решают, что ответить надо оперативно, а то ведь повлияет на репутацию. Но гораздо сильнее влияет на репутацию то, что их отдел поддержки не решает проблему в личном общении: в почте, в чате личном кабинете или по телефону. Многие всегда сначала пытаются решить проблему именно так: это менее затратно по времени. В пост в Фейсбуке приходят другие ребята, начинают комментировать, приходят уведомления о лайках и других эмоциях и так далее. Только потом появляется СММ или более скиловый саппортер и говорит, что ему жаль.

Подробнее »


КАК УВОЛИТЬ КЛИЕНТА И НЕ ПОЖАЛЕТЬ 04 октября 2019

Когда речь идет о негативном клиенте, в первую очередь мы думаем, как научиться с ним работать. Как правильно с ним разговаривать и решать его проблемы. Как быть вежливыми, терпеливыми и не кидать ноутбук о стену после очередного диалога. Как восстанавливаться от морального ущерба, причиненного клиентом. И так далее и тому подобное. В этой статье я напомню о радикальном, но супер-эффективном решении: расстаться с таким клиентом. Как это сделать и вздохнуть с облегчением, держите рекомендации.

Подробнее »


Как стартапу выстроить коммуникацию с клиентами: 4 ступени успешных продаж 01 октября 2019

Забудьте на минуту о своем продукте. Вы долго над ним работали и вложили в него душу. Но вы не продадите даже лучший продукт на земле без качественного сервиса. Выстроить взаимоотношения с клиентами – ключ к тому, чтобы начать получать прибыль и остаться в игре.

Подробнее »


Как простой чат-бот улучшил работу нашего отдела продаж 26 сентября 2019

В мае мы добавили в несколько каналов (чат на сайте, группа ВКонтакте и Telegram) кнопочного чат-бота. Рассказываем про результаты, изменения показателей и неочевидные выводы, которые мы сделали после нескольких месяцев работы с ботом.

Подробнее »


КАК НАЗВАТЬ СРОКИ КЛИЕНТУ, ЕСЛИ СРОКОВ НЕТ 26 сентября 2019

Посыл "Не говорить сроки" возник из кейса, когда мы хотели постараться, но старались недостаточно и не успели выполнить обещание. Лучше вообще молчать, чем обмануть — казалось бы справедливо. Но это вредная установка: отказ от сроков равен отказу от ответственности за решение проблемы, а это признак дремучего непрофессионализма для тех, кто имеет дело с клиентами. На самом деле сроки следует говорить всегда, просто нужно "уметь их готовить". Как?

Подробнее »


Как быстро и легко сделать сквозную аналитику в мессенджерах 17 сентября 2019

Рост продаж напрямую зависят от того, сколько вы знаете о своих клиентах. Собрать и систематизировать данные поможет сквозная аналитика. Однако она не всегда способна охватить все источники заявок – например, к ней сложно добавить мессенджеры. Chat2Desk предлагает решение: прямую интеграцию чат-центра с популярными системами аналитики.

Подробнее »


[ЗАМЕТКА] САППОРТ ВИНОВАТ: КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ 13 сентября 2019

Когда клиент справедливо недоволен работой саппорта, первая мысль: все пропало! Можно лепетать оправдания, просить "выражаться благопристойно" и разводить руками "ничего нельзя сделать к большоооому сожалению". А можно все исправить, используя простой алгоритм.

Подробнее »