09 October 2023

Как подготовить персонал контакт-центра к работе в цифровых каналах

Все больше клиентов предпочитают общение с помощью текстовых каналов, а не по телефону. По данным LiveTex, более 90% всех обращений в сфере товаров и услуг приходится на онлайн-чат, мессенджеры и соцсети. Цифровые каналы  —  это уже привычный и быстрый способ уточнить информацию, узнать цену, условия доставки и др., не отвлекаясь от текущих дел.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.