Подписаться на ленту через RSS канал


Золотой партнер

23 December 2021

Как вернуть IVR к жизни с помощью голосовых ботов?

Как вернуть IVR к жизни с помощью голосовых ботов?

По мере ускорения перехода на облачные платформы растет актуальность использования чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) - особенно в IVR. Во многих компаниях внедрение ИИ идет с трудом, в том числе потому, что они ничего не делали с IVR в течение последних десяти лет, а иногда и больше. Старые IVR слишком сложны, плохо обновляются и обеспечивают в лучшем случае более чем посредственное обслуживание клиентов. Так, в докладе «Состояние IVR на 2018 год» отмечалось, что 83% клиентов старались избегать взаимодействия с конкретной компанией после неудачного опыта с IVR. Зачастую клиенты разочарованы бесконечно длинными меню IVR. Им приходится искать советы в сети, как обойти IVR и быстрее попасть к живому оператору. Как же современные голосовые боты помогут решить наболевшие проблемы IVR?

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.