Подписаться на ленту через RSS канал
19 March 2021
FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
Новости Оки-Токи: Робот “Автооператор”, бесплатное распознавание, обновление рапортов,
News, 21 October 2021
На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ,
Articles, 13 October 2021
Составляем договор с аутсорсинговым контакт-центром: какие нюансы учесть,
Articles, 07 October 2021