Подписаться на ленту через RSS канал
19 March 2021
FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
Адаптация менеджеров продаж и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия,
Articles, 16 April 2021
Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?,
Articles, 05 April 2021
Возможные проблемы при внедрении платформы колл-центра,
Articles, 25 March 2021