19 March 2021

Методология измерения FCR

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.