Подписаться на ленту через RSS канал
06 November 2020
Видео-запись и презентация демонстрационной сессии Infobip на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и конструктора чат-ботов Answers показали, как использовать чат-бота в комплексе с облачным контакт-центром, чтобы упростить процессы покупки и оформления заказа, увеличить средний чек и качество послепродажного обслуживания. Чат-боты создаются в визуальном конструкторе Infobip Answers без программирования. Бот автоматизирует ответы на частые вопросы и передаёт оператору нерешённые проблемы. Вся история и контекст разговора с клиентом сохраняется в облачном контакт-центре Infobip Conversations, благодаря чему оператор быстро реагирует на запросы клиентов из различных каналов: мессенджеров WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, чат-виджета на сайте, телефонных и видеозвонков.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
Контур подключил WhatsApp Business API для поддержки пользователей своих продуктов,
News, 27 January 2021
Как улучшить KPI контакт-центра,
Articles, 26 January 2021
Банк «Восточный» автоматизировал коммуникации с клиентами по оформлению кредитных карт,
News, 25 December 2020