27 апреля 2020

Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра

Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.
Классические

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.


Недавние публикации:

Новости Chat2Desk: декабрь 2023,
Новость, 09 января 2024

Новости Chat2Desk: октябрь 2023,
Новость, 17 октября 2023

Новости Chat2Desk: август 2023,
Новость, 29 августа 2023