Подписаться на ленту через RSS канал


t

Genesys

21 August 2018

«СОГАЗ»: как централизация контакт-центра повышает удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса

«СОГАЗ»: как централизация контакт-центра повышает удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса

«СОГАЗ» является одной из лидирующих российских страховых компаний с несколькими расширяющимися направлениями бизнеса и более чем 800 офисами продаж. Компания нуждалась в централизованном контакт-центре для улучшения качества обслуживания клиентов, что подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В ходе масштабного проекта алгоритмы интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов были интегрированы и согласованы с работой набора бизнес-приложений, автоматизированными рабочими процессами и отчетностью в режиме реального времени. В результате удалось добиться поставленных целей и улучшить ряд важных бизнес-показателей компании: 1) увеличение в 4 раза объема входящих звонков; 2) двукратное снижение времени ожидания и трехкратное уменьшение количества потерянных звонков; 3) контроль и управление уровнем удовлетворенности клиентов.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.