Новости


Показаны записи 161-180 из 958.

Customer Contacts World Forum 2023 16 марта 2023

21-22 марта в Москве пройдет XXII Международный Customer Contacts World Forum (CCWF), где группа компаний ЦРТ представит свои продукты и выступит с докладами в программе конференции.

Подробнее »


AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД 14 марта 2023

14 марта 2023 года — Группа компаний ЦРТ предоставила ОАО «РЖД» платформу на основе искусственного интеллекта для создания текстовых и голосовых роботов. Платформа позволяет команде РЖД и ее партнерам самостоятельно разрабатывать в чат-ботах необходимые сценарии, непрерывно совершенствуя сервисы. Цель внедрения — автоматизация процессов, делегирование рутинной нагрузки специалистов, освобождение ресурсов человека для решения более сложных, творческих задач. Проект станет одним из масштабных внедрений виртуальных ассистентов для железнодорожных компаний — технологические возможности платформы ЦРТ позволяют масштабировать решения, в перспективе оптимизируя коммуникации более 700 000 сотрудников.

Подробнее »


Вебинар! Речевая аналитика: как использовать телефонию на 100% 13 марта 2023

Хотите узнать подробнее, как работает речевая аналитика от Тинькофф? Приглашаем вас на совместный вебинар Тинькофф и Sipuni — «Речевая аналитика: как использовать телефонию на 100%». Вебинар пройдет 15 марта в 12:00 мск.

Подробнее »


Бесплатное тестирование российской системы управления рабочими местами 13 марта 2023

ICL Services приглашает государственные корпорации и бизнес присоединиться к серии бесплатных пилотных проектов для тестирования продукта «Колибри-АРМ», позволяющего управлять ИТ-инфраструктурой в гетерогенных средах (Windows, Linux) из единой консоли. Требование к участникам – наличие в ИТ-инфраструктуре не менее 500 поддерживаемых рабочих мест.

Подробнее »


Ждем всех на CCWF 2023! 13 марта 2023

Customer Contacts World Forum 2023

Подробнее »


ICL Services и Айдеко заключили соглашение о партнерстве 09 марта 2023

ИТ-сервисная компания ICL Services и российский производитель программных продуктов «Айдеко» заключили соглашение о партнерстве. Компании объединят усилия по развитию проектов в области средств защиты информации.

Подробнее »


SpeechKit Brand Voice: развитие технологии и новая версия Call Center 07 марта 2023

Yandex Cloud обновила линию продуктов SpeechKit Brand Voice и представила новую версию сервиса — Call Center.

Подробнее »


Новые возможности интеграции MANGO OFFICE и Битрикс24 07 марта 2023

​MANGO OFFICE, один из ведущих поставщиков SaaS-решений и лидер российского рынка виртуальных АТС, обновил интеграцию с Битрикс24. В списке сервисов, входящих в интеграцию, появились омниканальные чаты и голосовые роботы.

Подробнее »


Решение для оптимизации работы контакт-центров АРГУС WFM CC вошло в портфель АМТ-ГРУП 07 марта 2023

Собственная разработка компании НТЦ АРГУС предназначена для повышения качества работы как инхаус, так и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее »


Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center 06 марта 2023

Абсолют Банк завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократить время обработки обращений. Абсолют Банк входит в десятку лидеров по качеству работы и культуры взаимоотношений банков со своими клиентами в рейтинге CXCI ‘2021 Международной консалтинговой компании Senteo.

Подробнее »


LiveTex на XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023 06 марта 2023

21 и 22 марта LiveTex примет участие в XXII Международном Customer Contacts World Forum 2023. Форум CCWF — это крупнейшее мероприятие для диалога и обмена опытом между экспертами и представителями индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Подробнее »


Бенчмаркинг по показателям работы в чатах! 03 марта 2023

Нас часто спрашивают о бенчмаркинге по показателям обработки чатов в КЦ. Не так много исследований раскрывают эту тему, а на Российском рынке такие исследования почти не проводятся.

Подробнее »


Интегратор CTI примет участие в Customer Contacts World Forum 2023 02 марта 2023

Компания CTI, ведущий системный интегратор, лидер индустрии контакт-центров и клиентского обслуживания в России и СНГ, выступит спонсором конференции XXII-го форума контактных центров Customer Contacts World Forum (CCWF), который состоится 21-23 марта в Москве. Эксперты CTI представят решения для автоматизации клиентских служб, а также собственные обновленные продукты: платформу автоматического обзвона CTI Outbound, омниканальную платформу коммуникаций CTI Omni и комплексное решение с голосовым управлением всеми процессами и оборудованием в помещениях CTI Smart Room.

Подробнее »


Cloud и ICL Services вместе помогут российским компаниям перейти в облако 02 марта 2023

Облачный провайдер услуг и сервисов Cloud (ООО «Облачные технологии») объявляет о партнерстве с компанией ICL Services (входит в ГК ICL). В ближайших планах — совместные проекты по миграции в облачные сервисы.

Подробнее »


Chat2Desk и «Наносемантика»: новая функция расшифровки аудиосообщений в любом мессенджере 28 февраля 2023

Сервис Chat2Desk и компания «Наносемантика» представляют функцию расшифровки телефонных звонков и аудиосообщений в любом мессенджере (WhatsApp, Telegram, VK, Facebook*, Instagram*) для ускорения и оптимизации рабочих процессов.

Подробнее »


АРГУС WFM CC вошла в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ» 27 февраля 2023

НТЦ АРГУС, разработчик российской WFM для контактных центров, и ИТ-интегратор Rubytech заключили соглашение о сотрудничестве. Rubytech представляет своим заказчикам АРГУС WFM CC – российскую систему планирования работы сотрудников контакт-центра. Система АРГУС WFM CC входит в состав аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Решение «СИТИ» предназначено для комплексной автоматизации контактных центров и крупных организаций, занимающихся обслуживанием клиентов, а также для предприятий госсектора с любой географической распределённостью площадок.

Подробнее »


Упрощаем сбор обратной связи клиентов 22 февраля 2023

Обратная связь помогает компаниям улучшать продукты и совершенствовать клиентский сервис. Мы собрали частые ошибки при сборе фидбэка, а также подготовили советы, как более эффективно опросить покупателей.

Подробнее »


Naumen представил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence 21 февраля 2023

Компания Naumen представила новое решение на базе собственных речевых технологий — систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence. Продукт позволяет автоматизировать весь цикл оценки качества обслуживания в контакт-центре и комплексно воздействовать на его показатели.

Подробнее »


Клиенты ВТБ могут оплачивать сотовую связь, штрафы ГИБДД и коммунальные платежи Москвы через голосового ассистента банка в Алисе 20 февраля 2023

ВТБ расширил функционал своего голосового ассистента в устройствах и приложениях Яндекс. Теперь клиенты ВТБ могут оплачивать мобильную связь и штрафы ГИБДД через навык «Помощник ВТБ» в Алисе. Навык «Помощник ВТБ» создан на платформе DialogOS от компании «Наносемантика». Безопасность платежей обеспечена «связыванием» банковского аккаунта клиента с аккаунтом в Яндексе, а также проверкой устройства, с которого отправлен запрос. Такую возможность ВТБ представляет первым среди российских банков.

Подробнее »


«Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах» — 28 февраля бесплатный вебинар от Webim и 3iTech 20 февраля 2023

Эксперты из Webim и 3iTech обсудят возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Расскажут всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.

Подробнее »