Новости


Showing 21-40 of 1,042 items.

Синтезированный голос, аналогичный голосу диктора за 1 час обучения 28 February 2024

Компания BSS серьезно доработала свою TTS – программное решение для синтеза речи. Теперь для создания нового голоса достаточно часовой записи диктора вместо требовавшихся ранее 20 часов.

Подробнее »


Новые партнеры ICL Services и Orion soft продвигают импортозамещение платформ виртуализации 27 February 2024

В рамках сотрудничества ICL Services уже внедряет флагманский продукт Orion soft, разработанную на замену ушедшему VMware платформу zVirt и другие решения партнера в ИТ-инфраструктуры своих заказчиков.

Подробнее »


MANGO OFFICE выпустил no-code конструктор чат-ботов 27 February 2024

Новинка позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без программирования и разработчиков

Подробнее »


CraftTalk встроил возможности GPT в новую версию своей платформы 27 February 2024

27 февраля 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, объявляет о выпуске новой версии своей платформы. Ее основная особенность - полностью обновленное рабочее место оператора со встроенной функцией GPT ассистента.

Подробнее »


Эксперты из Naumen, ВТБ, Сбермаркета, ЭР-Телеком, Ленты и Газпромбанка обсудят клиентский сервис на CX Tech Day 2024 26 February 2024

14 марта в Москве пройдет ежегодная конференция CX TECH DAY 2024. Мероприятие соберет более 250 руководителей из разных отраслей и станет площадкой для обмена опытом в области построения передового клиентского сервиса и трансформации клиентского опыта в контакт-центрах с опорой на технологии.

Подробнее »


ОТП Банк автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте 26 February 2024

ОТП Банк автоматизировал 54% чатов с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота Отти на платформе Naumen Erudite. Работа чат-бота сократила среднее время обслуживания в чатах на 30%, обеспечила доступность в период пиковых нагрузок и сохранила высокий уровень сервиса при росте трафика.

Подробнее »


Новости LiveTex. Новинка! Интеграция с Авито 22 February 2024

В чат-платформе LiveTex теперь доступен новый канал — Avito. Интеграция позволит бизнесу быстрее реагировать на обращения покупателей и закрывать их на сделку. Новые сообщения будут приходить в приложение оператора, которое LiveTex предлагает всем своим клиентам — РМО (рабочее место оператора). С его помощью операторам не нужно будет переключаться между вкладками, все сообщения из Avito и других каналов будут приходить в одно место.

Подробнее »


29 февраля бесплатный вебинар «GPT-технологии и контакт-центр — как работать вместе?» 21 February 2024

29 февраля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из Supprt.Science обсудим автоматизацию контакт-центра с помощью GPT-технологий. Ребята уже сделали проект, где бот отвечает на контекстные вопросы клиентов и закрывает 40% обращений пользователей.

Подробнее »


BSS: ИИ задает тренды в финтехе и двигает инновации в клиентском обслуживании 15 February 2024

Компания BSS приняла участие в XXIV Международном форуме iFin-2024 «Электронные финансовые услуги и технологии», прошедшем 6-7 февраля в Москве.

Подробнее »


Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco 15 February 2024

Компания Naumen завершила доработку российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия платформы позволяет заместить зарубежные решения Avaya, Cisco и Genesys. Проект реализован при грантовой поддержке РФРИТ.

Подробнее »


ГК ICL запустила Дизайн-центр электроники 14 February 2024

Используя многолетний опыт в создании вычислительной техники, группа компаний ICL запустила Дизайн-центр электроники для реализации заказных проектов по разработке программно-аппаратных комплексов (ПАК) для автоматизации бизнеса.

Подробнее »


ICL Services представит свой подход к миграции в облака на конференции TAdviser 12 February 2024

21 февраля в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2024: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции на отечественные облачные платформы.

Подробнее »


Онлайн-школа Тетрика перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS 12 February 2024

​Онлайн-школа Тетрика перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно обрабатывать 500 000 ежемесячных звонков.

Подробнее »


Проекты Naumen в СТД Петрович, Самолет, АтомЭнергоСбыт и Ригла вышли в финал конкурса «Хрустальная Гарнитура» 09 February 2024

​Проекты на базе технологий Naumen отобраны в трех номинациях в финал ежегодного конкурса «Хрустальная Гарнитура» — международной программы номинирования лучших игроков индустрии контакт-центров в сезоне 2023-2024.

Подробнее »


билайн улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 09 February 2024

билайн внедрил речевую аналитику для улучшения качества обслуживания клиентов. Распознавание речи и анализ голосовых взаимодействий позволяет переводить все диалоги сотрудников с клиентами в текст, а речевая аналитика — проводить максимально глубокий анализ оценки качества консультации и клиентского опыта. Технология разработана группой компаний ЦРТ и работает в дирекции по обслуживанию клиентов билайн. Все поступающие в контактный центр обращения через различные каналы: по телефону, чаты, сайт, мессенджеры обрабатываются и анализируются с помощью речевой аналитики. Проект вошел в шорт-лист финалистов международной премии «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшая практика аналитики и использования данных о клиентах». В конкурсе экспертный совет отмечает лучшие проекты индустрии контактных центров.

Подробнее »


Диалоговый ассистент проекта Финуслуги Московской биржи автоматизировал более 60% обращений клиентов 07 February 2024

Группа компаний ЦРТ совместно с проектом Финуслуги Московской биржи разработала диалогового ассистента для оптимизации клиентского опыта. Диалоговый ассистент доступен по телефону, на сайте, в личном кабинете, мобильном приложении. Консультирует клиентов по пяти ключевым тематикам: ОСАГО, вклады, народные облигации, личный кабинет, работа платформы личных финансов, а также, в соответствии с подходом «бережной» автоматизации, реализует комфортный сценарий перевода клиента с робота на оператора. Уже на первом этапе проекта в текстовом канале удалось автоматизировать порядка 60% обращений, по телефону — 42%. Проект вышел в финал международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». В конкурсе отмечаются лучшие проекты индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

Подробнее »


Опыт управления знаниями в клиентском сервисе от быстрорастущих компаний: кейсы и лучшие практики с конференции Naumen Know&Learn Day 06 February 2024

Опыт быстрорастущих компаний и банков, таких как Газпромбанк, Озон, Уралсиб, Делимобиль, УБРиР и других, показывает, что улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников возможно через построение эффективной системы управления знаниями и выстраивание процессов вокруг нее, от этапа создания контента и заканчивая анализом его использования и поиском точек роста.

Подробнее »


Как ДЭК и ATC создали голосового помощника для 3,5 миллионов абонентов 06 February 2024

Для повышения уровня клиентского обслуживания компания решила создать голосового помощника. Для реализации выбрали Yandex SpeechKit. С помощью робота ДЭК повысила автоматизацию обслуживания абонентов до уровня более чем 90%. Конверсия обработки целевых обращений абонентов превысила 85%.

Подробнее »