​Руководящий состав Информационного центра Фонда Росконгресс принял участие в двухдневном интенсиве по развитию профессионалов в области клиентского опыта — СХ СAMP SUMMER 2022. 80+ экспертов поделились своими кейсами по поиску новых клиентов и расчету лояльности; рассказали, как построить эффективную стратегию сотрудничества в долгосрочной перспективе; а также собрали карту последних трендов в области клиентского опыта в России и вместе проанализировали вызовы.

Группа компаний ICL совместно с АО «Лаборатория Касперского» провели в стенах технопарка день открытых дверей для бизнеса, который объединил экспертов ИТ отрасли и представителей бизнеса для обсуждения актуальных вопросов ИТ-рынка: кибербезопасность, цифровизация и импортозамещение в текущих реалиях.

​Социальные проекты являются одним из приоритетных направлений работы Межрегионального контактного центра. 22 августа 2022 года МКЦ запустил горячую линию для проекта Фонда Росконгресс «Школьный друг».

Межрегиональный контактный центр, информационный партнер Минстроя России и Госкорпорации «Росатом», запустил горячую линию в поддержку II Международного строительного чемпионата, который пройдет в Казани 5-8 октября 2022 года.

Прошел один год с момента запуска информационной линии «Круг добра», организованной Фондом Росконгресс и его бизнес-партнером Межрегиональным контактным центром (МКЦ).

АО «Группа Компаний «ВестЛинк» успешно прошла отбор в программу экспортной акселерации Global Partners Program 2.0 с государственным софинансированием. В рамках акселератора IT-компания будет работать над выводом своего инновационного продукта – Linkage Navigator – на зарубежные рынки дружественных стран.

25 августа группа компаний ICL проведет в Казани день открытых дверей для бизнеса, который объединит экспертов ИТ отрасли и представителей бизнеса для обсуждения актуальной повестки ИТ-рынка: кибербезопасность, цифровизация и импортозамещение в текущих реалиях.

Проблемы операторов КЦ

Энергосбытовая компания «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения Naumen модернизируют контакт-центр на базе интеллектуальной платформы для управления клиентским опытом Naumen. По результатам внедрения платформы в клиентской поддержке компании будет бесшовно сочетаться работа операторов и голосовых ботов, использующих единые сценарии обслуживания, а контекст обращения клиента будет сохранен и доступен на всех этапах работы.

Эксперты из Webim совестно с системой телефонии Линия24 и сервисом доставки еды Тануки на примере реальных кейсов расскажут, как интеграция текстовых каналов и телефонии позволит сократить расходы на обслуживание контактного центра, увеличить продажи и оптимизировать работу операторов.

​ИТ-компания «Инфосистемы Джет» расширила предложение для бизнеса в области контакт-центров и построения омниканальных коммуникаций продуктами Naumen. Теперь в портфеле интегратора линейка продуктов российского вендора: омниканальная платформа автоматизации контактного центра Naumen Contact Center, ИИ-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Naumen Erudite, а также система управления знаниями Naumen KMS.

Один из ведущих российских системных интеграторов группа компаний ICL и облачная платформа Yandex Cloud объединяют усилия для реализации совместных проектов по внедрению облачных сервисов в инфраструктуры корпоративных клиентов.

​10 августа 2022, Москва, Минск. CraftTalk, создатель российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникаций, резидент «Сколково», совместно с белорусским партнером, компанией «НЬЮЛЭНД технолоджи», завершили внедрение интеллектуального чат-бота в сервисы клиентской поддержки интернет-магазина Евроопт, включающего порталы Е-доставка, Емолл и Европочта.

Рейтинговое агентство RAEX анонсировало список крупнейших российских групп и компаний в области информационных и коммуникационных технологий за 2021 год. В сводном рейтинге группа компаний ICL вошла в ТОП-10 с объемом выручки 16,3 млрд. рублей (без учета НДС), показав динамику роста выручки за год более чем на 16%.

​2 августа 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда «Сколково», объявляет о расширении своей продуктовой линейки. Компаний создала отраслевое решений своей платформы для страховых компаний.

Завершен крупный проект по сертификации контакт-центра ПАО Сбербанк, обслуживающего юридических лиц

Компания 3iTech, вендор речевых технологий и решений в области VoiceTech и новосибирская компания Aurus, специализирующаяся на разработке программного обеспечения в области корпоративных коммуникаций, заключили стратегическое технологическое партнерство.

Компания 3iTech, вендор речевых технологий и решений в области VoiceTech и новосибирская компания Aurus, специализирующаяся на разработке программного обеспечения в области корпоративных коммуникаций, заключили стратегическое технологическое партнерство.

Специалисты ICL Services разработали программно-аппаратный комплекс для удаленного мониторинга и управления оросительными установками.

Платформа Linkage прошла отбор правообладателей SaaS-решений и стала участником программы по поддержке цифровизации малого и среднего бизнеса Минцифры России. Малые и средние предприятия теперь могут приобрести ведущее российское ПО для цифровизации процессов обслуживания клиентов Linkage Navigator на 50% дешевле.