Часто ли ваши новые клиенты становятся постоянным? Некоторые компании в погоне за новыми покупателями забывают о том, что их главная цель — не только привлечь новых, но и удержать текущих. По данным исследования Invesp, вероятность продажи существующему покупателю составляет 60–70%, а вероятность продажи новому потенциальному клиенту — всего 5–20%. Также, исходя из статистики, текущие клиенты на 50% чаще пробуют новинки и тратят больше денег на 31%, чем впервые пришедшие. О том, какие инструменты помогут удерживать клиентов и мотивировать их к повторным покупкам, расскажем в этой статье.

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI примет участие в крупнейшем мероприятии о технологиях видеоконференцсвязи и совместной работы «Видео+Конференция 2022», которое состоится 29 сентября в «Согласие Hall», Москва. Эксперты компании выступят с докладами о технологических трендах отрасли и продемонстрируют решения на базе российского разработчика TrueConf.

BSS провела первую международную конференцию по цифровой трансформации для бизнеса Узбекистана.

Всероссийская неделя охраны труда пройдет с 27 по 30 сентября 2022 года в Парке науки и искусства «Сириус» в Сочи. Мероприятие станет площадкой для диалога бизнеса и власти, направленной на совершенствование законодательства в сфере охраны труда, промышленной безопасности и формирование здорового образа жизни работников.

В постоянном потоке информации сложно отследить и систематизировать данные. С этим сталкиваются участники многих мероприятий и форумов, если организатор не настраивает разные каналы маркетинговой коммуникации. Мы поделимся информацией о роли одного эффективного канала взаимодействия в рамках проекта мероприятия-спутника Конгресса молодых ученых Камчатского края – горячая линия от Межрегионального контактного центра.

На конференции российских разработчиков «Поток», которая проходит на площадке Adrenaline Stadium 20-21 сентября в Москве, Группа Компаний «ВестЛинк» представила AI-платформу Linkage Navigator. Конференция и выставка посвящены передовым разработкам и кейсам в области digital-трансформации маркетинга, продаж и работы с персоналом.

21-24 сентября в Казани пройдет ежегодный международный форум Kazan Digital Week. В рамках события группа компаний ICL представит собственные инновационные решения, способствующие развитию технологического суверенитета в условиях новой реальности.

Бизнес-ассистент ПСБ, реализованный на базе речевых технологий BSS в мессенджерах Telegram и WhatsApp, существенно расширил свой функционал. Теперь предприниматели могут взаимодействовать с виртуальным ассистентом с помощью голосовых сообщений, делать повторные оплаты из истории платежей, находить ближайшие банкоматы и отделения по своей геолокации.

В 2022 году в орфографический словарь ИРЯ им. В.В. Виноградова РАН вошло 151 слово, например: стендап, кроссфит, джетлаг, стобалльник, прокрастинация. И голосовой помощник Наташа уже знает все эти слова и умеет правильно произносить.

Контактный центр «ХомТелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-система заменила решение на базе Genesys и позволила в два раза сократить долю потерь входящих звонков, а также увеличить показатель разговорного времени 700 операторов на 16 процентных пунктов — до 68%.

Conversations возвращается! Главная конференция по разговорному AI Conversations пройдет 2 декабря, в Москве. Продажа билетов в офлайн и на онлайн-трансляцию уже открыта на conversations-ai.com!

3iTech – российский вендор технологий и решений в области VoiceTech, и Softline – ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации, заключили соглашение о сотрудничестве. ​ В портфель продуктов подразделения Softline Digital, специализирующегося на разработке и внедрении кросс-отраслевых цифровых решений, вошла платформа омниканальной речевой аналитики – 3i TouchPoint Analytics от компании 3iTech.

15 сентября 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, представит свое решение бизнес-сообществу Армении в рамках международной выставки Армения COMP EXPO 2022, которое пройдет с 16 по 18 сентября в Ереване. Мероприятие организует Союз промышленников и предпринимателей Армении. 

​Специалисты контакт-центра Фонда Росконгресс завершили работу по самому масштабному мероприятию Дальнего Востока – VII Восточному экономическому форуму.

Разберём сценарии рассылок и расскажем на примере кейса крупной маркетинговой платформы, как рассылки в мессенджерах, соцсетях и электронной почте помогают поднять объём продаж и средний чек, увеличить число лояльных клиентов и количество повторных покупок.

ИТ-вендор Naumen вошел в топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений рейтинга CNews Analytics, заняв четвертое место. В 2021 году рост выручки от реализации ПО с искусственным интеллектом составил 23,1%, благодаря чему компания поднялась в списке на позицию выше.

Управление жалобами является одной из важнейших частей управления клиентским опытом, в целом. Недостаточное внимание к данному процессу может привести к серьезному падению уровня лояльности клиентов и потерей прибыли. Мы решили выяснить, насколько успешно в контакт-центрах и претензионных подразделениях компаний России и других стран реализованы данные процессы.

Компании ICL Services и «Форсайт» подписали партнерское соглашение. Стороны планируют объединить усилия для решения актуальных задач импортозамещения, чтобы обеспечить российских заказчиков качественными аналогами зарубежных BI-систем.

​5 сентября 2022, Москва. Компания CraftTalk, создатель уникальной AI-платформы для текстовых контакт-центров, резидент «Сколково», присоединилась к Союзу поддержки и развития Технологических Компаний. 

Контакт-центр ГК «МЕДСИ» успешно прошел сертификацию по стандарту ISO 18295, подтвердив свое соответствие высоким стандартам работы КЦ.