Аналитический центр TAdviser подготовил новый ранкинг 100 крупнейших компаний, работающих на российском ИТ-рынке. Группа компаний ICL улучшила свои позиции в 2 раза по сравнению с 2021 годом и поднялась на 16 строку ИТ-лидеров России.

На правах платинового спонсора мероприятия компания SIGURD-IT приглашает Вас на ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2023»

Российский вендор Naumen представил новый продукт — голосовых роботов для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией Naumen Erudite VoiceOut. С помощью решения компании могут быстро запускать обзвоны клиентов ботом по индивидуально разработанным сценариям и оплачивать только секунды разговора с абонентами. Автоматизация позволяет крупным и средним организациям в четыре раза сократить расходы на исходящие звонки. В рамках продукта эксперты Naumen настраивают и обучают голосовых роботов под ключ, благодаря чему они могут обеспечить конверсию в среднем на 30% выше, чем у операторов контакт-центра.

​ICL Services приглашает государственные организации и бизнес воспользоваться бесплатной экспертной оценкой по подбору систем автоматизации ИТ-процессов с учетом индивидуальных потребностей и бюджета.

Эксперты из Webim, ROBOTMIA и СМ-Клиника на примере медицинского кейса расскажут, как интеграция текстовых каналов и голосового робота помогла сократить фонд оплаты труда контакт-центра без потери качества и увеличить показатели целевых обращений.

На прошлой неделе в Санкт-Петербурге прошел 22-й Всероссийский конгресс с международным участием «Скорая медицинская помощь-2023». ICL Soft (входит в ГК ICL) и компания «ИскраУралТЕЛ» представили на выставке совместное решение.

15 июня 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, представил свои решения российским “цифровым атташе”. Презентация прошла в рамках образовательного интенсива для «цифровых атташе», проводимого Российским фондом развития информационных технологий (РФРИТ). В нем приняли участие 9 ИТ-специалистов, которые будут работать в Армении, Казахстане, Узбекистане, ОАЭ, Китае, Кубе, Турции, Вьетнаме и ЮАР.

20 июня при поддержке Минцифры России пройдет крупнейшее ИТ-мероприятие: «CNews FORUM Кейсы: опыт ИТ-лидеров». Компания ICL Services является партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к оказанию ИТ-сервисных услуг - «Infrastructure as a Product».

Аналитики CNews выпустили обзор крупнейших поставщиков ИТ в розницу по итогам деятельности в 2022 году. Группа компаний ICL вошла в ТОП-10 крупнейших интеграторов, улучшив свои позиции на 1 пункт по сравнению с предыдущим годом.

7 и 8 июня в Экспоцентре прошла крупнейшая выставка технологий для интернет-торговли и retail — ECOM Expo’23.

7 и 8 июня в Москве состоялось крупнейшее мероприятие ECOM Expo 2023 — выставка технологий для интернет-торговли и ретейла. Ключевое событие отрасли традиционно собрало лидеров рынка услуг и ИТ-решений для онлайн-продаж. В рамках деловой программы эксперты рассказали о разработанных инструментах и на примерах объяснили, как получить максимум от их использования. На выставке выступили спикеры MANGO OFFICE: Александр Воронкин, рассказавший о возможностях чат-ботов, и Денис Басюл, представивший сервис «Анализ конкурентов».

Группа ЦРТ объявляет о внедрении интеллектуальной речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре МТС. Речевая аналитика помогает оценить качество диалогов специалистов контактного центра в режиме 24x7, перейти от выборочных проверок к оценке всех диалогов на потоке.

​20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”. Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

Аутсорсинговый контактный центр Onecta, входящий в топ-15 контакт-центров России, улучшил качество консультаций клиентов, внедрив систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS) и систему управления обучением Naumen Learning Management System (Naumen LMS). Благодаря решениям свыше 500 сотрудников компании быстрее находят ответы на вопросы клиентов, а новые операторы легче проходят адаптационный период и скорее вливаются в работу.

​В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Информационная линия +7 (812) 680 0000 с голосовым ботом запущена Фондом Росконгресс совместно с Межрегиональным контактным центром.

AutoFAQ, разработчик омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на основе искусственного интеллекта, первым в России выпускает продукт для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы, опираясь на существующие документы в компании.

Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет представлена линейка продуктов для замещения иностранной коммуникационной системы Avaya.

ИТ-сервисная компания ICL Services представила портфель собственных программных продуктов для бизнеса. Клиентам будут доступны отечественные продукты для автоматизации бизнес-процессов и ИТ.

7 июня 2023 года состоится ежегодная мероприятие о речевых ML-технологиях – Yandex SpeechKit Cases Night. Команда облачной платформы Yandex Cloud и эксперты из разных индустрий поделятся реальными бизнес-кейсами использования технологий синтеза и распознавания речи и расскажут, как посчитать результат от их внедрения.