ICL Services (входит в ГК ICL) получила диплом в номинации «Лидер в продвижении облачных технологий» компании Сбер. В рамках действующего партнерства компания продолжит реализацию продуктов экосистемы и запустит активное развитие линии финтех-продуктов Сбера для своих заказчиков.

Альберт Исламов, технический директор системного интегратора CTI, в рамках 14-й Недели Контактных Центров в ходе совместного доклада с экспертом дистанционного урегулирования просроченной задолженности крупного федерального банка, включенного в перечень системно значимых кредитных организаций, представили результаты внедрения технологии автоматического распознавания речи (ASR) в платформу контактного центра CTI Outbound. Благодаря интегрированному решению количество звонков, в которых оператор взаимодействовал с роботом, снизилось на 50%.

Тикетинг

Это позволяет использовать мощный потенциал нейросетей GPT для быстрого обучения и дополнения возможностей классических виртуальных ассистентов и чат-ботов.

Вместе компании будут реализовывать комплексные проекты по миграции зарубежных почтовых сервисов заказчиков ICL Services на почтовый сервер локального размещения Tegu Enterprise.

“Новосибирскэнергосбыт” завершил пилотный проект по внедрению цифрового помощника AutoFAQ Xplain на базе генеративных нейросетей, цель которого упростить поиск ответов на вопросы сотрудников компании по корпоративным документам.

В Контакт Центре Открытая Линия мы внедрили передовую технологию автоматизации для улучшения обслуживания наших клиентов - провайдеров связи. Эта инновационная система действует как интеллектуальный маршрутизатор, автоматически решая основные проблемы пользователей, что существенно снижает нагрузку на операторов первой линии тех поддержки.

​Представьте, что клиент обращается к вам в чате на сайте, вы консультируете его и помогаете оформить заказ, а через несколько часов он пишет вам, но уже в другом канале, например, в Telegram и просит дополнить заказ. В это время автоматически создается новая карточка клиента, которую можно объединить с другой карточкой, если вы точно знаете, что это один и тот же пользователь.

Омниканальная платформа Cascana

Российская система управления рабочими местами «Колибри-АРМ», разработанная ICL Services, вошла в единый реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.

Будущее чат-ботов.

И LiveTex открывает этот «горячий» сезон ВАУ-скидками, чтобы помочь справиться бизнесу любого масштаба с наплывом обращений от клиентов, поддержать высокий уровень качества сервиса и не потерять ни одного лида!

ИТ-аутсорсинговая компания ICL Services, обладающая экспертизой и многолетним опытом работы как с зарубежными облачными провайдерами, так и российскими, усовершенствовала подход к переходу на облачные сервисы. Миграция для бизнеса пройдет в оптимальные сроки и с максимально высоким качеством.

Будущее чат-ботов.

​В рамках партнерства была реализована и настроена бесшовная интеграция между продуктами АРГУС WFM CC и коммуникационной платформой RunTel.

Приглашаем на бесплатный вебинар: Решение прикладных задач с использованием Generative AI

Проект ICL Services для клиники глазной хирургии «КОРД-Клиника» представлен на конкурсе «Проект года» от Global CIO.

BSS представила специализированное решение для использования в ресурсоснабжающих организациях, включая энергосбытовые компании и предприятия ЖКХ.

Как найти 100 ошибок в 2 000 000 диалогов операторов в день? Приглашаем вас принять участие в вебинаре «Автоматическая оценка диалогов в речевой аналитике», который состоится 30 ноября в 11:00.

Как улучшить AHT