29 августа 2022

Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Юрий Мельников, генеральный директор ООО «Международный институт сертификации контактных центров»

Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Юрий Мельников, генеральный директор ООО «Международный институт сертификации контактных центров»

28 июля 2022 года завершилось заочное голосование по повестке дня очередного общего отчетно-перевыборного собрания (съезда) членов Национальной Ассоциации Контактных Центров, на котором были подведены итоги работы Правления и представлены результаты деятельности Ассоциации за отчетный период, а также состоялись очередные выборы Президента и Исполнительного Вице-Президента Ассоциации.

Отчетный доклад о работе Правления и результатах деятельности Ассоциации за предыдущие 4 года представил Исполнительный Вице-Президент НАКЦ Д.В.Аристархов. Квалифицированным большинством голосов членов Ассоциации работа Правления и результаты деятельности НАКЦ за отчётный период были признаны удовлетворительными.

По итогам представления и голосования членов Ассоциации за кандидата на пост Президента ассоциации квалифицированным большинством Президентом НАКЦ на новый 4-хлетний срок был избран Ю.Д.Мельников, Генеральный директор ООО «Международный институт сертификации контактных центров».

По представлению вновь избранного Президента на пост Исполнительного Вице-Президента квалифицированным большинством голосов был избран Д.В.Аристархов, Управляющий директор, НАО “Тринити Ивентс”.

Президент НАКЦ Ю.Д.Мельников поблагодарил членов Ассоциации за оказанное доверие и поделился своими планами: “Наш план по поддержке индустрии контактных центров будет включать в себя тесное сотрудничество НАКЦ, Международного Института Сертификации Контактных Центров и других членов и партнеров Ассоциации. Совместно мы планируем развивать национальные стандарты систем управления клиентским сервисом, профессиональные стандарты, определяющие требования к компетенциям сотрудников КЦ и другие важные для развития индустрии направления”.

“На сегодняшний день членами и официальными партнерами Ассоциации являются 24 организации, среди которых ведущие российские аутсорсинговые и корпоративные контакт-центры, поставщики, разработчики и интеграторы технологических решений для взаимодействия с клиентами, ведущие консалтинговые компании. В планах деятельности ассоциации по-прежнему важное место будет отводиться проведению регулярных исследований рынка и выпуску аналитических отчётов, организации деловых встреч, технологических выставок и конференций для обмена успешным опытом, знаниями и обучения, выявлению и популяризации лучших практик, общественному признанию высоких достижений и результатов работы контакт-центров, награждению лучших из лучших в индустрии. Мы также будем рады видеть среди новых членов Ассоциации всех участников рынка, заинтересованных в развитии и в повышении уровня зрелости нашей индустрии”, – заявил в словах благодарности за оказанное доверие Исполнительный Вице-Президент НАКЦ Д.В. Аристархов.