03 December 2021
Яркий пример — контакт-центры. Согласно исследованию, проведенному системным интегратором CTI среди 334 представителей крупного и среднего бизнеса из различных сфер экономики, больше половины опрошенных (67%) заявили, что их компании взаимодействуют с клиентами через операторов контакт-центров. Деятельность их напрямую влияет на лояльность клиентов. Сегодня при выборе потребители руководствуются уже не столько ценой товара или услуги, сколько качеством сервиса. По данным опроса, в число ключевых факторов при совершении покупки входят скорость реакции на обращение (31%), персонализированный подход (29%), качество работы операторов (15%).
Сейчас контакт-центры занимаются не только простым приемом обращений и регистрацией заявок — они играют роль высокотехнологичных центров обслуживания клиентов. С их помощью компании информируют аудиторию, оказывают услуги технической поддержки, оформляют покупки, проводят маркетинговые исследования, принимают обращения по разным каналам.
Ознакомиться более подробно с материалом и статистическими данными вы можете на нашем официальном сайте: https://www.cti.ru/media/publications/audit-kontak...
или здесь: https://www.allcio.ru/cionews/business/180059.html
Автор: Леонид Перминов, руководитель направления Customer Experience CTI
Недавние публикации:
Системный интегратор CTI примет участие в мероприятии TrueConf «Видео+Конференция 2023»,
News, 03 October 2023
Технологии современного контакт-центра. Опрос интегратора CTI,
News, 25 April 2023
Интегратор CTI примет участие в конференции «Демодень TrueConf 2023»,
News, 18 April 2023