26 июня 2017

LiveTex предложил бизнесу добавить в платформу собственные каналы

Messaging API сделает общение клиентов с компанией одинаково удобным в каналах LiveTex и в тех каналах, которые вы используете помимо платформы.

После подключения чат-бота, формы заявки или другого сервиса для общения с клиентами к LiveTex обращения из них приходят в Приложение оператора. Появляется возможность настраивать распределение по сотрудникам, смотреть статистику, таймлайн и историю обращений наравне с каналами LiveTex.

Какие проблемы бизнеса это решает?

• Разговор с клиентом не обнулится при смене канала. Если клиент не получил нужный ответ от чат-бота, он может переключиться на оператора, который увидит его переписку с ботом и продолжит диалог.
• Сотрудникам не придется переключаться на другой интерфейс, чтобы проверить заявки с формы на сайте.
• В карточке клиента не будет пробелов. Ни одно неголосовое сообщение клиента не пройдет мимо истории обращений. Знания о клиенте будут более достоверными.
• Процесс обслуживания станет единым для всех каналов. С Messaging API каналы становятся такими же управляемыми, как и каналы платформы. Сотрудники компании смогут обслуживать клиентов по общему принципу.

Подробности на сайте компании.