21 October 2021

Новости Оки-Токи: Робот “Автооператор”, бесплатное распознавание, обновление рапортов

Робот «Автооператор» переходит в Beta

Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.

Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.

Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой. Подробнее на нашем сайте.

Бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9

Чтобы сделать распознавание речи доступнее, мы сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные — «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом — Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».

Крупное обновление рапортов

Рекомендуем пощупать 3 новые секции в рапортах:

• Рапорт по API — объёмная выжимка полезных данных о API-процессах вашей компании;

• Недавно переработанный инструмент для КЦ «Квоты» обзавёлся собственной секцией в рапортах;

• Инструмент оценки диалогов также получил в свой арсенал отдельную секцию!

Мультиязычность вебкола

Оки-Токи начал реанимацию почти забытого всеми инструмента «Webcall». Это «коробочный» способ позвонить прямо с сайта на входящую линию коллцентра.

Обновлённый дизайн почти готов к релизу, но пока что мы расширили мультиязычность существующей версии: к существующим RU, EN, UA добавлены итальянский, польский, чешский, финский и китайский языки..

Улучшение кубика «Получить данные»

Небольшое, но важное улучшение для тех, кто проектирует сложные сценарии звонка, задействующие кубик «Получить данные». Этот кубик позволяет обменяться данными с внешним сервером (к примеру, с базой данных личного сервера Вашего коллцентра).

Расширены методы авторизации «Без авторизации (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;

Добавлено логирование данных, переданных через этот кубик.

Маркировка звонка в оценке диалога

Результат оценки диалога теперь маркирует звонок по рейтингу оценки и по признаку нестандартного случая.

Новые видеоинструкции Оки-Токи

Oki-Toki: Что делать? Автодозвон медленно звонит

Oki-Toki инструкция: виджет «Монитор»