Подписаться на ленту новостей через RSS канал


08 July 2021

Новости и обновления Оки-Токи за май-июнь 2021

Полезные графики для админов/супервизоров в оперместе!

В операторское место добавили 4 виджета с основными показателями работы колл-центра

  • Данные о работе всего КЦ
  • Показатели работы работы проектов
  • Индикаторы работы очередей и автодозвонов.

Доступ к виджетам будет определяться отдельным правом (есть у супервизоров и админов), они отображают мгновенные данные (некоторые посекундно, остальные поминутно), частота обновления — каждые 5 сек, длительность хранения данных — до 3 месяцев;

Графики для супервизоров Оки-Токи

Получайте бонусные средства при пополнении

Теперь Оки-Токи поощряет пополнения на крупные суммы.

  • от 1000€ — бонус 100€;
  • от 2000€ — бонус 250€;
  • от 3000€ — бонус 400€.

Бонусные средства автоматически зачисляются на счет вместе с основной суммой пополнения.

Завершили первый этап ревизии ролей

Изменения произошли в списке прав — их стало заметно меньше:

  • Объединены права типа Редактирование (изменение)/Создание/Удаление в единое право “Управление” во всех встречающихся разделах (Пользователи, очереди и тд)
  • Полный список прав на отчеты спрятан под “кат” для уменьшения высоты страницы

Также, были убраны дублирующие/нерабочие права, секции отсортированы по алфавиту и перемещены в секции, соответствующие текущему меню в административном интерфейсе.

Изменение журнала работы автодозвона

Мы улучшили журнал автодозвона — он стал удобнее и функциональнее:

  • Кликабельные функции с содержимым теперь отмечены жирным шрифтом.
  • Названия статусов стали интуитивно понятными.

Уже можно и нужно пользоваться ;-)

Изменение меню управления пользователем

Перебрано меню настроек профиля пользователей. Из главного:

  • Убрали нерабочие функции и параметры;
  • Перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок;
  • Пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее);
  • Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя).

Настройки пользователя Оки-Токи

Помимо этого, мы упростили управление API-ключом в настройках пользователя:

  • Теперь пользователям не нужно выдавать специальные права, чтобы те могли себе сгенерировать API-ключ: Администратор может самостоятельно сгенерировать API-ключ пользователю;
  • Права по API-ключу пользователей теперь связаны с ролью пользователя: оператор, используя свой ключ ограничен своей ролью.

Альфа тестирование голосового чатбота

Мы готовим робота на замену оператору. Его поле деятельности — несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Чтобы начать его использовать, отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сейчас голосовой бот обладает следующими навыками:

  • Работа с single & multiselect вопросами
  • Кубик “Автооператор” в сценарии звонка
  • Определение чисел, имен и дат
  • Работа с FAQ
  • Механизм уточнения ответа и повторного вопроса.
  • Механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”
  • Метрики для оценки диалога

Мы продолжаем работать с роботом, делая его сообразительнее. Если вам это интересно — напишите в нашу ТП “Хочу робота!” и идите в отпуск.

голосовой чат бот Оки-Токи

Переработан интерфейс редактора сценария разговоров

Мы полностью изменили визуальную сторону редактора “сценариев разговора”. Кое-что из внутренностей:

  • Кнопка добавления ответа теперь находится в шапке вопроса, рядом с другими кнопками управления вопросом;
  • Также, настройки вопроса и ответа теперь открываются по клику на название.
  • Кнопки управления и информативные иконки теперь менее броские и не “грузят” интерфейс и скрываются, когда не нужны;
  • Переработан текстовый редактор в настройках вопроса и ответа. Убрано лишнее/нерабочее, а интерфейс стал понятным и компактным.

Вы уже сейчас можете сами оценить новый редактор, он уже доступен для всех компаний.

Интерфейс редактора сценария разговоров

Мы добавляем новый домен

Мы купили еще один домен oki-toki.cloud и постепенно заменим наш домен для почтовой рассылки info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте добавить его в исключения и сообщить своим техническим специалистам об изменении.

Больше информации на нашем сайте.