Подписаться на ленту новостей через RSS канал


t

06 March 2020

Genesys примет участие в Сall Center World Forum

24-25 марта 2020 года Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, примет участие в крупнейшем региональном событии индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов - Call Center World Forum.

Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентского сервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы, которые расскажут о возможностях прорывных технологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов.

В современном мире, каждая организация должна находится в постоянном поиске способов улучшения своих отношений с клиентами. Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта (AI), системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.

Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ и Александр Камитов, эксперт по технологиям Genesys в рамках демо-форума продемонстрируют единое решение для контактного центра и корпоративной телефонии, а также расскажут о возможностях облачной платформы для клиентского обслуживанияGenesysCloud.

Своим опытом об использовании платформы Genesys, глобализации КЦ и внутреннем технологическом аутсорсинге поделится руководитель проекта Отдела развития технологий банка «Открытие» Людмила Коновалова. В ходе конференции Людмила расскажет о том, как добиться целостных стандартов на технологическом уровне, возможна ли идеальная автоматизация, а также о влиянии глобализации на контакт-центры.

На стенде Genesys все желающие смогут узнать о современных решениях для контакт-центров, посмотреть на технологические новинки и демонстрацию их работы, а также обсудить последние технологии в области клиентского обслуживания с экспертами.

Стенд Genesys (С135), будет расположен в главном холле Делового центра гостиницы Рэдиссон Славянская.

Дополнительную информацию о выступлении участников вы сможете узнать на сайте.