26 декабря 2019

Обновления декабря

Изменения в отчете по SLA.

Появилась возможность формировать отчёты по SLA в реальном времени, тем самым видеть полную картину по запросам в любом статусе. Например, вы сможете посмотреть в текущем моменте, сколько у агента пропущенных запросов от общего количества.

Дополнительно, мы учли параметры SLA и добавили возможность выводить статистику не только по запросам, но и по ответам агентов.

Перевод статусов на английский язык.

Если у вас есть сотрудники, которые для работы используют английский язык, мы поправили переводы некоторых статусов:

• В ожидании - Pending;
• На удержании - On hold;
• Рассылка - Newsletter.

Чат. Изменение размера поля для ввода текста.

В чате поле для ввода текста сохраняет свое положение при изменении размера относительно других элементов. В правом нижнем углу потяните за стрелочку вверх/вниз и установите удобный для работы размер поля.

Информация о доступе к шаблонам в общем списке.

В список шаблонов мы добавили возможность просмотреть информацию, кому доступен шаблон, не переходя в его настройки. При наведении на шаблон появляются кнопки для действий "Редактировать" и "Удалить".