12 September 2018

Вебинар: Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах

Программа вебинара:

1. Специфика массового дистанционного обслуживания населения:
   • Неравномерность потока обращений, пиковые нагрузки
   • Неоднородность уровня компьютерной грамотности населения
   • Большой поток типовых обращений
   • Повышенная эмоциональность обращений
   • Регулярное возникновение дебиторской задолженности
   • Цикличность ежемесячной коммуникации абонент-компания
2. Юзкейсы по автоматизации контакт-центра:
   • Внедрение интерактивной системы IVR для различных слоев населения
   • Создание интеллектуальной системы идентификации клиента посредством интеграции с Service Desk
   • Настройка сервисов самообслуживания
   • Реализация автоматического оповещение населения о дебиторской задолженности
   • Детектирование повторных обращений граждан
   • Автоматизация обработки «шторма»
   • Автоматическое перераспределение обращений на аутсорсинговые КЦ при возникновении пиковых нагрузок
   • Создание системы управления единой базой знаний

Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в ООО «НОВАТЭК-Челябинск», ПАО «Челябэнергосбыт», ПАО «МРСК Сибири».

1. Обзор результатов реализованных проектов

Дата и время проведения: 4 октября 2018 года, 12:00 (МСК).

Стоимость участия: бесплатно.

Регистрация по ссылке: https://room.etutorium.com/register/1ecd69245fcec3...