Showing 41-60 of 71 items.

Telecom Italia: как повысить продуктивность компании за счет автоматизации бизнес-процессов 11 April 2018

Telecom Italia – мобильный оператор, который обслуживает более 13 миллионов звонков ежегодно. Контакт-центры этой компании насчитывают свыше 3 тысяч операторов. В Тelecom Italia было принято решение о необходимости оптимизации клиентского сервиса и поставлено две конкретные задачи: 1. Улучшение работы бэк-офиса и уравнивание показателей эффективности бэк-офиса и фронт-офиса 2. Повышение качества обслуживания клиентов в контакт-центрах. Для решения поставленных задач компания обратилось к решению, разработанному Genesys. Внедрение инновационной платформы было успешным и принесло значительные успехи: 1) повышение эффективности работы бэк-офиса за счет повышения контроля над деятельностью и прозрачности операций; 2) повышение мотивации у операторов контакт-центров; 3) повышение продуктивности контакт-центра на 6%; 4) сокращение количества нерешенных проблем клиентов на 75%.

Подробнее »


Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов 12 March 2018

Belgacom – крупнейшая телекоммуникационная компания Бельгии. Компания была основана в 1930 году и сейчас насчитывает более 14 тысяч сотрудников и 480 млн. евро общего дохода. Для расширения и оптимизации бизнеса руководство Belgacom поcтавило несколько задач: 1) интегрировать цифровые технологии обслуживания клиентов в сайт компании; 2) обеспечить онлайн-продажи продукции с возможностью связи с оператором; 3) повысить эффективность работы контакт-центра и контроля за ней. Для достижения поставленных целей была внедрена платформа Genesys. Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) сократить количество входящих звонков на 1 млн.; 2) уменьшить количество повторяющихся запросов на 5%; 3) сэкономить 3 млн. евро за год за счет использования онлайн-сервисов.

Подробнее »


ČSOB: как повысить продуктивность контакт-центров с помощью цифровых технологий 01 March 2018

ČSOB – один из лидеров чешского рынка в финансовой и банковской сферах. Сегодня ČSOB имеет 4 миллиона клиентов по всей стране, 3300 банковских отделений и 7800 сотрудников. Из-за растущих требований рынка и клиентов компания нуждалась в создании омниканального контакт-центра, доступного 24/7 и способного решать проблемы клиентов незамедлительно. С целью создания контакт-центра нового поколения, отвечающего всем технологическим требованиям, ČSOB обратились к комплексному решению Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться поставленных задач и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) скорость ответа оператора увеличилась на 30%; 2) среднее время обработки вызова сократилось на 25%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 18%; 4) совокупная стоимость владения снизилась на 5%.

Подробнее »


Princeton: может ли университет работать с продуктивностью корпорации? 20 February 2018

Являясь одним из крупнейших университетов и исследовательских центров в мире, Princeton использует платформу Genesys для того, чтобы обрабатывать по несколько сотен обращений, ежедневно поступающих от 10 000 клиентов. Решение Genesys предоставило контакт-центру университета продвинутые возможности администрирования, аналитики и отчетности и гибко настраиваемую систему уведомлений. ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Plated: как ускорить доставку еды и сделать клиентов счастливей 14 February 2018

Являясь одной из крупнейших мировых компаний по доставке еды, Plated решила внедрить платформу Genesys Customer Experience для улучшения клиентского сервиса и качества обслуживания. Контакт-центр на базе Genesys позволил Plated сократить количество прерванных заказов на 80% и на 90% сократить время ожидания, а также повысить рейтинг удовлетворенности клиентов на 20%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Procter & Gamble: потребители для нового продукта были найдены с помощью SMS-кампании 08 February 2018

Procter & Gamble обслуживает 4,8 миллиардов потребителей во всем мире, поэтому большое значение имели цифровые каналы, и компания увидела новую возможность привлечь интерес пользователей к новому продукту с помощью взаимодействия через мобильные устройства. Кампания SMS-рассылок, запущенная с помощью платформы Genesys, позволила привлечь 48 000 новых клиентов. ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Emirates: как обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов 25 December 2017

Лидирующая мировая авиакомпания Emirates осуществляет перелеты по 140 направлениям между 6 континентами и 77 странами. Платформа Genesys укрепляет лидирующее положение Emirates в области клиентского сервиса, обеспечивая качественное обслуживание клиентов из 44 стран на 17 языках в 6 контакт-центрах с 2200 сотрудниками. Платформа обслуживает 10 млн. звонков и более 1 млн. текстовых обращений в год. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ https://goo.gl/sfmXd9.

Подробнее »


Australia Post: как должна работать почта 14 December 2017

Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули Почту Австралии, ежедневно обрабатывающую свыше 12,5 миллионов заказов, к выбору комплексного решения Genesys, внедрение которого было осуществлено всего за 4 месяца. Решения Genesys значительно ускорили работу Почты Австралии, сократив среднее время обработки запроса на 10% и повысив показатель решения проблемы клиента с первого обращения на 10%, а также увеличили индекс потребительской лояльности на 4%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


TXUE: как повысить срок службы системы и сократить расходы по контакт-центрам на 40% 08 December 2017

TXU Energy (TXUE) – крупная американская энергетическая компания, имеющая 8 контакт-центров и обслуживающая порядка 2 миллионов клиентов ежедневно. Компания столкнулась с рядом серьезных проблем, обусловленных децентрализованной инфраструктурой контакт-центра, созданной с использованием решений от разных поставщиков. Необходимость повышения уровня обслуживания, упрощения инфраструктуры контакт-центров и объединения разрозненных систем подтолкнули компанию TXUE к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило TXUE добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) удалось повысить срок службы системы компании до 99,98%; 2) сократить расходы по контакт-центрам более чем на 40%; 3) значительно уменьшить количество жалоб и претензий со стороны клиентов; 4) существенно оптимизировать систему управления нагрузкой персонала.

Подробнее »


Bank Hapoalim: эффективное распределение рабочей нагрузки и высокая удовлетворённость клиентов 21 November 2017

Bank Hapoalim – крупнейший банк Израиля с более чем 260 отделениями, в которых работает свыше 12000 сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 1500 операторов. Банку было необходимо решение, способное оптимизировать процесс управления рабочей силой и повысить продуктивность сотрудников. Это подтолкнуло банк к выбору решений Genesys. Благодаря решению Genesys Workload Management банк повысил производительность контакт-центра почти на 50%, обеспечив возможность ежедневно решать 100 000 бизнес-задач. Теперь работу, которую раньше выполняли 1000 сотрудников, делают меньше 600 человек, причём время решения ключевых задач сократилось на 40%. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ https://goo.gl/sfmXd9.

Подробнее »


FASTWEB: как сократить расходы и повысить доступность ресурсов 15 November 2017

Компания FASTWEB является одной из лидирующих итальянских телекоммуникационных компаний, работая с двумя миллионами частных и корпоративных клиентов и ежедневно обслуживая до 80 000 взаимодействий с помощью собственного и аутсорсинговых контакт-центров. Компания FASTWEB нуждалась в решении, способном объединить контакт-центры в единую систему и повысить уровень обслуживания клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило компании FASTWEB добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов. Во-первых, решения Genesys сегодня обеспечивают сохранность информации об абсолютно всех взаимодействиях с клиентами, а каждый сотрудник имеет к ней моментальный доступ, в результате чего все контакт-центры теперь работают как единый организм. Кроме того, благодаря решениям Genesys себестоимость работы сотрудника сократилась на 20%, а доступность ресурсов увеличилась на 30%.

Подробнее »


Swedbank: как повысить точность планирования и ускорить работу контакт-центра 07 November 2017

Swedbank является крупнейшим банком Швеции, в котором работает более 14,5 тыс. сотрудников. Банк остро нуждался в решении, способном повысить точность планирования работы сотрудников и обеспечить возможность мгновенного ответа на поступающие от клиентов вызовы. Это подтолкнуло Swedbank к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) средний период ответа сократился на 5 минут, что примерно на 75% уменьшило общее время ожидания в контакт-центре; 2) удалось добиться повышения продуктивности сотрудников и точности выполнения ежемесячного планирования до 98% в условиях постоянно растущей нагрузки на операторов; 3) коэффициент заявок, обработанных с первого обращения, увеличился на 5%. УЗНАЙТЕ, КАК УЛУЧШИТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧИТАВ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Telekom Deutschland: как повысить скорость и общий уровень обслуживания клиентов 25 October 2017

Telekom Deutschland является одним из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, в котором работает около 70 тыс. сотрудников, обслуживающих более 40 млн клиентов. Высокий уровень конкуренции в отрасли вынуждает телекоммуникационные компании постоянно искать новые способы выстраивания отношений с клиентами и новые возможности улучшения существующего сервиса. Это подтолкнуло Telekom Deutschland к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило компании добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) на 40% увеличилась обратная связь с клиентами; 2) на 33% увеличилось количество загрузок мобильного приложения компании; 3) на 20% сократилось среднее время обработки обращения. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Подробнее »


Banzai: эффективная электронная коммерция с персональным обслуживанием 30 September 2017

Banzai является крупнейшим онлайн-ретейлером бытовой техники в Италии. У компании 70 пунктов выдачи более чем в 60 городах по всей стране, она ежемесячно обслуживает более 18 млн клиентов, обрабатывая около 1 млн заказов в общей сложности. Такой успех стал возможен благодаря решениям, которые позволили объединить логистику, дистрибуцию и обслуживание клиентов. Banzai стремилась объединить два независимых веб-сайта — ePrice и Saldiprivati eCommerce — на одной платформе, чтобы последовательно идти с клиентами по всем этапам: от выбора и покупки до установки техники на дому. И это стало возможным за счет внедрения платформы Genesys. В итоге время ожидания клиента на линии сократилось на 50%, а эффективность работы агентов повысилась на 15%. Как правильно выбирать платформу, чтобы переход к омниканальному обслуживанию был безболезненным? Прочтите здесь: http://bit.ly/2xOf5Nm

Подробнее »


Canal+: как одновременно повысить продуктивность сотрудников и лояльность клиентов 11 September 2017

Являясь крупнейшим частным французским телеканалом, компания Canal+ обслуживает свыше 12 млн клиентов, имея контакт-центр с 2000 агентов. Canal+ остро нуждалась в экономически выгодном решении, способном одновременно увеличить продуктивность сотрудников, повысить лояльность клиентов и сократить операционные расходы, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В результате внедрение платформы Genesys позволило обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, эффективно распределять нагрузку между операторами и снизить внутренние расходы на обработку каждого обращения на 40%. Решение окупилось за 18 месяцев и ежегодно повышает все ключевые бизнес-показатели.

Подробнее »


Банк Чили: персонализированное обслуживание клиентов и рост удовлетворенности 23 August 2017

Ежегодный доход государственного банка Чили составляет более 620 млн долларов, в нем работает свыше 14 тыс. сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 600 операторов. Растущие требования к совершенствованию технологической основы бизнеса подтолкнули государственный банк Чили к выбору решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку идентифицировать клиентов и приоритизировать вызовы, чтобы ориентировать обслуживание по сегментам клиентской базы. Благодаря этому время ожидания ответа клиентами сократилось вдвое, а показатель разрешения вопроса при первом звонке поднялся с 60 до 90%. Контакт-центр теперь является проактивным каналом продаж, приносящим 17 млн долларов выручки ежегодно. При этом повысилась и удовлетворенность сотрудников: текучесть кадров сократилась с 20% практически до нуля.

Подробнее »


Akbank: цифровой банкинг с человеческим лицом 12 August 2017

Akbank является одним из лидирующих банков Турции с более чем 1000 сотрудников и филиалами по всей стране. Стремясь заполучить конкурентное преимущество, банк решился на существенную технологическую реформацию, что и подтолкнуло его к выбору решений Genesys. Внедрив решение Genesys, Akbank существенно расширил инструментарий цифрового обслуживания клиентов, а также добавил к своему интернет-порталу функцию видеосвязи. Благодаря этому его клиенты, предпочитающие дистанционное обслуживание, получили возможность контакта face-to-face с сотрудниками банка. А банк, в свою очередь, удвоил количество клиентов, пользующихся дистанционным обслуживанием, что способствовало оптимизации операционных затрат. Уровень обслуживания сегодня составляет 85%, а количество звонков без ответа — менее 3%. При этом агенты компании ежемесячно отвечают на 2000 постов в Twitter и Facebook.

Подробнее »


News Limited: как одновременно экономить время сотрудников и клиентов 31 July 2017

Компания News Limited — крупнейший медиахолдинг Австралии, которому принадлежит более 100 различных СМИ по всему континенту. В контакт-центре компании работают 600 операторов, которые ежегодно обрабатывают свыше 2 миллионов голосовых обращений и более 300 тысяч обращений по электронной почте. Внедрение платформы Genesys позволило компании добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) удалось существенно сократить издержки за счет замены устаревших технологий и перехода к управлению всеми взаимодействиями с помощью единой системы; 2) за счет снижения среднего времени обработки запроса контакт-центр компании теперь ежегодно экономит порядка 3000 рабочих часов; 3) количество разбирательств по кредитам было снижено на 20%; 4) количество прерванных вызовов сократилось на 60%, существенно повысилась лояльность клиентов и возросли доходы компании.

Подробнее »


Telstra: как повысить прозрачность бизнес-процессов и продуктивность персонала 17 July 2017

Telstra — крупнейшая телекоммуникационная компания Австралии с годовым оборотом свыше 26 миллиардов австралийских долларов и 43 000 сотрудников по всему миру. Компания остро нуждалась в экономически эффективном решении по управлению нагрузкой персонала, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило компании Telstra добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) среднее время обработки задачи сократилось с 9,2 до 5 минут, что существенно повысило продуктивность работы и позволило сэкономить время, эквивалентное затрачиваемому 20 сотрудниками на полной ставке; 2) служба активации и подготовки к работе стала на 22% эффективнее; 3) показатели KPI успешно завершенных задач возросли с 90 до 94%; 4) существенно увеличилась прозрачность бизнес-процессов, связанных с управлением нагрузкой персонала.

Подробнее »


Groupama: как повысить скорость и эффективность работы за счет автоматизации процессов 10 July 2017

Являясь одним из мировых лидеров в области страхования и финансов, французская компания Groupama c годовым доходом около 1 миллиарда евро и контакт-центром, в котором занято свыше 6000 сотрудников, успешно работает с 550 000 клиентов из 14 стран мира. Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули компанию Groupama к выбору комплексного решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) продуктивность персонала повысилась на 20%, что позволяет компании экономить порядка 3 миллионов евро в год; 2) среднее время обработки запроса сократилось на 20%; 3) была внедрена функция запроса обратного вызова, причем среднее время обратного вызова составляет всего 7 минут; 4) при составлении заявки на сайте система автоматически создает телефонное уведомление в течение 15 минут.

Подробнее »