Articles LiveTex

Showing 1-20 of 23 items.

Как организовать управление работой сотрудников в контакт-центре 30 January 2024

Рано или поздно любой руководитель контакт-центра задается вопросом «а как сделать моих сотрудников эффективнее?». Ведь, согласно данным Zippia, 64% сотрудников признаются, что каждый день посещают сайты, не связанные с работой, а менее 60% рабочего дня тратится на продуктивность. Стоит учитывать, что сотрудники, а особенно в контакт-центре, где им необходимо все время быть в фокусе и быстро реагировать на обращения клиентов качественно — это один из самых дорогих ресурсов, а их непродуктивность может стать проблемой любой компании. Поэтому в этой статье хотим поделиться советами и полезными инструментами для повышения эффективности работы сотрудников КЦ без лишних затрат и времени на внедрение.

Подробнее »


Цифровизация сети клиник «Столица» как повысить конверсию из посетителя в обращение во всех цифровых каналах с помощью чат-платформы 21 December 2023

Мы подготовили для вас интересный и свежайший кейс совместно с нашим клиентом, сетью клиник «Столица». В нем рассказали о том, как с помощью чат-платформы LiveTex удалось решить следующие задачи: – расширить количество цифровых каналов связи с клиентами и увеличить количество обращений, – увеличить конверсию из обращения в запись во всех каналах, – повысить лояльность, – внедрить оценку эффективности работы операторов и повысить их эффективность. Скорее скачивайте файл, чтобы узнать подробности о том, какие инструменты и каналы выбрал клиент, и каких результатов удалось достигнуть.

Подробнее »


Как подготовить персонал контакт-центра к работе в цифровых каналах 09 October 2023

Все больше клиентов предпочитают общение с помощью текстовых каналов, а не по телефону. По данным LiveTex, более 90% всех обращений в сфере товаров и услуг приходится на онлайн-чат, мессенджеры и соцсети. Цифровые каналы  —  это уже привычный и быстрый способ уточнить информацию, узнать цену, условия доставки и др., не отвлекаясь от текущих дел.

Подробнее »


7 способов собрать контакты клиентов на сайте 09 October 2023

Если вы каждый день думаете о том, где взять лиды, то эта статья точно для вас. В ней мы собрали 7 способов по сбору контактов клиентов на сайте.

Подробнее »


Чат в мобильном приложении 31 August 2023

Ритм современной жизни все больше ускоряется, многие задачи теперь решаются «на ходу» в телефоне. Для удобства взаимодействия с клиентами у большинства компаний сейчас есть свои мобильные приложения. Этот тренд наиболее актуален, например, для интернет-банков, магазинов, аптек и др.  Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации? С помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android.  Подробнее – в файле.

Подробнее »


Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание? 15 August 2023

Выгорание – это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. По данным исследования HH, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Чаще всего данный симптом замечают у себя работники сфер «Консультирования» (91%). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми и берут на себя большой поток запросов от клиентов, и обрабатывают все возражения и негатив. В новой статье рассказываем, как вовремя заметить состояние сотрудников и заранее предотвратить появление выгорания.

Подробнее »


Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз 05 August 2022

Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.  Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.  В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.

Подробнее »


Что делать, если количество обращений клиентов резко увеличилось в разы? 21 April 2022

Многие компании столкнулись с тем, что количество обращений резко возросло. Больше всего это коснулось онлайн-магазинов с импортными товарами и аптек. В статье рассмотрим, каким образом чат-боты помогают справиться с ростом обращений и заказов в интернет-магазинах.

Подробнее »


Каким должно быть время ответа в чате, чтобы клиент не ушел? 12 April 2022

Для контакт-центров одним из ключевых показателей является скорость реакции операторов на обращения. Для пользователей качество сервиса становится важным показателем для принятия решения о покупке. Если оператор ответит слишком поздно, то может потерять потенциального клиента. В статье разберем оптимальное время ответа и почему важно его отслеживать.

Подробнее »


Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины спортивных товаров 25 November 2021

Продолжение нашего исследования «Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины». В этот раз мы обратились в 6 крупных магазинов спортивных товаров. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях, а также сравнить клиентский сервис магазинов повседневной одежды и спортивной. Мы выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.

Подробнее »


Как консультируют в текстовых каналах интернет-магазины одежды и обуви 17 November 2021

На большинстве сайтов интернет-магазинов есть чат для связи и другие текстовые каналы. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях. И результаты получились неожиданными для нас. Мы проверили клиентский сервис 9 крупных магазинов одежды и обуви и узнали точно, «что такое хорошо и что такое плохо» в онлайн-консультантах.

Подробнее »


Что хуже: шаблонные ответы операторов или чат-боты? 11 November 2021

Первый критерий, который клиенты будут оценивать при обращении в техническую поддержку - это скорость. Важно максимально оперативно среагировать и ответить меньше, чем за 5 минут. С этим обычно помогают быстрые ответы - заранее заготовленные шаблоны, которые освобождают операторов от написания одних и тех же фраз. В последнее время компании также активно внедряют чат-ботов для автоматизации процессов, разгрузки операторов и ускорения работы. И это хорошие инструменты для повышения качества обслуживания. Но их нужно применять правильно, иначе может произойти обратный эффект, и проблема усугубится.

Подробнее »


Насколько сложно связаться с банками в чатах – 2021 22 October 2021

Банковское обслуживание кажется одним из самых клиентоориентированных в офлайне. Но так ли просто связаться с банком в текстовых каналах и подобрать выгодные условия по ипотеке онлайн?

Подробнее »


Как помочь клиенту максимально быстро: набор инструментов 31 August 2021

Стало уже банальностью, что клиент выбирает того продавца, который скорее приходит на помощь. Даже действующий клиент если устанет ждать ответа, может отказаться от вас. Между 2010 и 2015 гг. было проведено множество исследований, подтверждающих, что больше половины людей откажутся от покупки, не получив быстрого ответа на свой вопрос, и порядка 80% потребителей считают, что быстрое решение их вопросов — главный показатель качественного сервиса (например, Forrester, ICMI). Чтобы узнать, как стать чемпионами по скорости информационного обслуживания, мы собрали все наши знания в одном месте. Скачивайте pdf - документ и узнайте все лайфхаки эффективного управления диалогами, чтобы клиенты оставались довольны!

Подробнее »


Рынок контакт-центров: что происходит и куда всё движется 23 November 2017

На рынке контакт-центров парадокс. С одной стороны, контакт-центры используют современные технологий и IТ-решения. С другой, мало внимания оказывают кадрам — нанимают низкоквалифицированных сотрудников, не стараются улучшить стрессовые условия работы и не знают, как бороться с текучкой. Да и престиж профессии сотрудника контакт-центра очень низкий. Чтобы узнать, какими навыками должны обладать сотрудники контакт-центров и в какую сторону развивается сфера, мы попросили коллег из HeadHunter провести исследование. Результаты — в pdf-документе.

Подробнее »


Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры? 19 October 2017

Главная трудность больших контакт-центров при внедрении текстовых каналов — отсутствие знаний и собственной экспертизы во внедрении текстовых каналов. В документе даются рекомендации по главным этапам внедрения цифровых каналов в контакт-центры.

Подробнее »


Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход 11 September 2017

Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли? В новом обзоре мы разбираем популярные заблуждения об омниканальности, примеры омниканальных бизнес-процессов на практике, и о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.

Подробнее »


Как агентства недвижимости общаются с клиентами в чате на сайте 06 September 2017

Мы исследовали работу менеджеров агентств онлайн и выявили все ошибки, которые снижают качество сервиса и потенциально — продажи. В исследовании вы увидите: как менеджеры агентств недвижимости относятся к клиентам на сайте; какие ошибки в обслуживании они допускают; как онлайн-консультанты могут заслужить лояльность клиентов; что нужно сделать, чтобы не повторять ошибок большинства компаний и выстроить правильный сервис в онлайне.

Подробнее »


Как автодилеры обслуживают посетителей в чате 30 August 2017

Конверсия в негатив — такое определение можно дать обслуживанию в чате на сайтах автосалонов. Чтобы понять это, мы исследовали десять автомобильных дилеров Петербурга, проверив, насколько эффективна работа автоцентров с уже привлеченным на cайт трафиком. Из исследования вы узнаете: удается ли операторам влиять на принятие решения о покупке, какие вопросы клиентов решают компании в чате, конкретные ошибки менеджеров в чате, из-за которых автоцентры теряют клиентов, как можно всё исправить, повысить уровень обслуживания и заслужить лояльность клиентов.

Подробнее »


Бизнес-кейс: интернет-магазин детских развивающих методик получает в 10 раз больше лидов с помощью LiveTex 26 July 2017

У компании «Skylark-Умница» была задача получить больше целевых лидов с сайта и из социальных сетей. Для этого она воспользовалась решениями LiveTex. В результате количество лидов с контактами клиентов выросло в 10 раз, а менеджеры интернет-магазина стали помогать клиентам быстрее. Читайте весь кейс, чтобы узнать: как компания стимулирует клиентов обращаться в чат на сайте, насколько удалось увеличить объем обращений, какие инструменты помогают сотрудникам интернет-магазина работать быстрее, почему теперь удобнее принимать обращения из «Магазина ВКонтакте».

Подробнее »