Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике. Давайте разберёмся, на что стоит обращать внимание потенциальному заказчику, при этом ауторсерам статья тоже будет полезна для улучшения имиджа, где это необходимо.

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!

Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

Выявляйте речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью Речевой аналитики!

Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!

В этой статье расскажем, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно устроились на работу в вашу компанию.

В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.

Это третья часть серии статей, посвященных адаптации менеджеров и операторов колл-центра. Не пропустите предыдущие: в первой части мы говорили про предварительные мероприятия, во второй — про собеседования. В этой статье расскажем о следующем этапе — об обучении. Читайте, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров.

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования.

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

В этой заметке разберем, что должен обязательно знать и уметь вновь назначенный супервайзер. Все сказанное ниже относится и к ребятам, которые стали руководителями в результате внутреннего конкурса, и к тем, кто пришел в компанию извне. А так и к опытным сотрудникам, и к тем, кто занял эту позицию впервые. Список требований жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

FCR является предиктором покупок. FCR – это отношение числа правильно и полностью решенных вопросов к общему числу обработанных в контакт-центре вопросов. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

На примере расскажем, как посчитать, сколько операторов нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа. Читайте!

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.